Barcelona Turunda Program İptali Ve İletişim Eksikliği Yaşadık

Jolly Tur’dan 27–30 Kasım 2025 tarihlerini kapsayan Barcelona Rüyası turunu ağustos ayında 799 Euro ödeyerek satın aldım. İzmir çıkışlı bu tur kapsamında Barcelona’ya geldiğimizde, rehber bize turda toplam sekiz kişi olduğumuzu, bu sayının bir otobüs turu için çok az olduğunu ve bu nedenle Jolly Tur’un tüm ekstra turları ve gezi programını iptal ettiğini söyledi. "Sizi otele yerleştireceğim, pazar günü otelden almaya geleceğim" dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, program tamamen boşa çıktı.

Şu an Barcelona’da La Firma Kongresi Oteli’nde konaklıyoruz ve Jolly Tur tarafından ne bir açıklama, ne bir telefon, ne de nezaketen bir özür mesajı aldık. Satış temsilcisine e-posta yazdım, Instagram üzerinden de Jolly Tur’a ulaşarak açıklama yapılmasını talep ettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Turda bulunan sekiz kişinin ikisi Jolly Tur, ikisi Prontotour, ikisi de Tatilbudur aracılığıyla bu tatili satın almış durumda ve hiçbir firmadan bizi arayan ya da süreci açıklayan yok.

Ekstra turlar için önceden ödeme yapmamış olmamıza rağmen, bize programda 100 Euro olarak belirtilen turun ancak kişi başı 160 Euro ödenirse yapılabileceği söylendi. Yani broşürdeki fiyattan yaklaşık 1,5 kat daha yüksek bir ücret talep edildi. Biz turun kaç kişi olacağını bilmek zorunda değiliz, yeterli kişi sayısı oluşmuyorsa bu turun önceden iptal edilmesi gerekirdi; sekiz kişinin gelmesi bizim seçimimiz değil. Buna rağmen Barcelona’ya kadar getirildik ve neredeyse Şener Şen filmindeki İstanbul’a getirilen kamyon yolcuları gibi sadece otele bırakıldık.

Bizim Jolly Tur’dan beklentimiz, bize satılan Barcelona Rüyası tur programının eksiksiz şekilde uygulanması ve tur programında yer alan gezi ve turların taahhüt edildiği şekilde gerçekleştirilmesidir. Kendi içlerindeki kişi sayısı veya operasyon sorunları gerekçe gösterilerek programın iptal edilmesini ve ek turlar için programda yazan ücretin çok üzerinde fark istenmesini kabul etmiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.