Jolly Bursa Şubesinin Kapanması Ve İade Talebimizin Cevapsız Kalması

Jolly Bursa Kükürtlü şubesi E*** Hanım üzerinden ailecek İtalya turu satın alırken çok ciddi mağduriyet yaşadım. Şubat ayında, iki aile birlikte gitmek üzere özellikle yan yana ve aynı turda olmamız rica edilerek başvurumuzu yaptık. 7 gece 8 günlük “Büyük İtalya” turuna kayıt olduk, sonrasında turumuz “Klasik İtalya” olarak değiştirildi. 07.04.2026 tarihinde sadece kendi 4 kişilik ailem için 3.596 Euro tur bedelini, ayrıca 120 Euro da tur değişikliği için olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yaptım. Vize ücretiyle ilgili ödemeleri de ayrıca yaptık.

Temmuz ayında gideceğimiz tur için, ödeme sonrasında temmuz ayına kadar ne arayan oldu ne soran. Her şeyi birlikte planlamak istediğimizi baştan belirtmemize rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, vize randevusu konusunda da hiçbir geri dönüş almadık. Tur tarihine çok az bir süre kaldığında ise randevu alınamadığını, rota veya tarih değişikliği yapmamız gerektiğini, aksi halde iptal durumunda kesinti olacağını söylediler. Mağdur olmamak için bunu da kabul ettik ve iki aile olarak turumuzu ağustos sonuna erteledik, bu sırada ekstra ödemeler de yaptık.

Diğer ailenin vize randevusu ve vizesi çıkarken, bizim için sürekli “size de çıkacak, alacağız” denilerek oyalandık. Ağustos ayı geldiğinde 30’unda tarafıma ağustos randevularının hiç açılmadığı söylendi. Bu bilginin doğru olmadığını ve resmen oyalandığımızı düşünüyorum. Bunun üzerine turumuzun tamamen iptalini ve para iadesini talep ettik.

İptal talebine rağmen paramız bir türlü hesabımıza yatırılmadı. Bir buçuk aydan fazla bekledik ve sonunda Bursa Kükürtlü şubesine gittiğimizde acentanın kapandığını, yerinde kimsenin olmadığını gördük. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise acentanın sorumlu olduğu söylenerek konunun üzerlerinden atıldığını hissettim. Ne muhatap bulabiliyorum ne de ödediğim yüklü miktarda parayı geri alabiliyorum.

Ayşe Hanım olarak Jolly’den; 3.596 Euro tutarındaki tur bedelim ile tura ek ödediğim 120 Euro ve ayrıca ödediğimiz tüm vize masraflarının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şubesi kapanan bir acente üzerinden yapılan bu işlemler nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve benimle acilen iletişime geçilmesini istiyorum.