Jolly Tur'da İki Kez Tur İptali Ve Haksız Ekstra Ücret Talebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Jolly Tur’un iletişim eksikliği ve tutarsız müşteri bilgilendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

14 Ağustos çıkışlı Avrupa Elit Şehirler turunu satın aldım, bir ay sonra iptal edildi. Vizeme uygun başka bir tura yönlendirildim, o da bugün iptal edildi. Üstelik iptalden sadece 2 gün önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümde böyle bir tur var katılsam mı diye yeni bir müşerrefi gibi sorduğunda "17 kişi kayıtlı, tur kesinlikle olmaz olmayacak" denildi.

İki ayrı uçak bileti aldım, 10.000 TL zarardayım. Şimdi bana yeni bir tur öneriliyor ve üstüne 225 Euro fark isteniyor. İki kez iptal edilen turun sorumlusu ben değilim, bu farkı ödemem istenmesi tamamen haksızlık.
Müşteri temsilcileri yeterli bilgiye sahip değil, planlarımı altüst ettiniz.

Turun başlamasına 16 gün kalmışken, müşteri hizmetleri bana 6 gün sonra iptal olmayacağını söyledi. Bugün ise başka bir temsilci, “1 hafta kala bile iptal olabilir” dedi. Aynı şirket içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi kabul edilemez.
Üstelik bugün “İndirim yapamayız, bu farkı ödeyin yoksa tur kapanır” şeklinde baskıcı ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım.