Jolly Tur’un Vize Randevu Gecikmesi Ve Pasaport Tutma Sorunu Nedeniyle 121 Bin Liralık Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden 22 Mayıs çıkışlı “İstanbul kalkışlı Büyük İtalya Turu” nu 31 Ocak 2025 tarihinde 4 kişi olarak satın aldık. Kişi başı 450 Euro vize danışmanlık bedeli ve turun yüzde 25’lik kısmını peşin olmak üzere toplamda yaklaşık 121.000 TL ödedik. Tüm evraklarımızı da 6 Şubat’ta elden teslim ettik.

Aradan geçen yaklaşık 4,5 aya rağmen Jolly Tur vize randevusunu alamadı ve 14 Mayıs 2026 tarihinde bize pasaportlarımızı gelerek almamız gerektiğini söylediler. Bu süreçte hem 121 bin lira gibi ciddi bir tutarı 4 ay boyunca kullanmamıza engel oldular hem de pasaportlarımızı fiilen ellerinde tutarak seyahat özgürlüğümüzü kısıtladılar. Kurban Bayramı tatili dönemine denk gelen bu uzun tatil için başka bir plan yapma şansımız kalmadı, çünkü çok geç kalındığı için fiyatlar çok yükselmişti ve tüm programımız bozuldu.

Tüm bu yaşananlar boyunca Jolly Tur’dan bir kez olsun samimi bir özür duymadık. Aksine, sanki biz sorun çıkartıyormuşuz gibi davranıldı, üste çıkılmaya çalışıldı. Pasaportlarımızın kargo ile gönderilmesini istediğimizde dahi kargo ücretinin bize ait olacağını söyleyerek bu yaklaşımı sürdürdüler. O dönemde birçok kişi vize randevusu alabilirken, kendi beceriksizliklerinin bedelini bize ödetmiş oldular. 121 bin lira için yaklaşık bu süredeki faiz 15 bin tl’dir.

Ücret iadesini de kredi kartına yaparak, bankanın parayı hesaba aktarmasını bir aya kadar uzatabilecek bir yol seçtiler. Biz doğrudan banka hesaplarımıza iade yapılmasını talep etmemize rağmen bunu da kabul etmediler. Tüm bu süreç boyunca çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri ile defalarca görüştük, bize yalnızca pasaportlarınızı alın şeklinde e-posta ve bilgilendirme yapıldı, başka bir çözüm üretilmedi. Dosya numaramız TA-2601LYTB’dir.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle yalnızca tur ve vize danışmanlık bedelinin eksiksiz iadesini değil, bu süreç boyunca tarafımızda bulunmayan 121 bin liranın faizinin de tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımdan sonra Jolly Tur ile bir daha asla seyahat planı yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.