Jolly Tur'da Vize Başvurusundaki İhmal ve Tatil İptali

Jolly Tur’dan 3 Temmuz çıkışlı İtalya turunu 1 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Vize sürecini de özellikle onlara devrettim ve vize başvurumla ilgili tüm işlemleri kendilerinin halledeceğini söyleyerek bana güven verdiler. Ödememi yapıp izin tarihlerimi de tamamen bu tura göre ayarladım, beş aydır planlarımı bu tatile göre yaptım.

Vize randevuları geçtiğimiz aylarda açılmasına rağmen, Jolly Tur vize başvurumu zamanında yapmadı ve beni “nasıl olsa temmuza gideceğiz” diyerek sürekli Mayıs ayına erteledi. Sonrasında telefonla arayıp sistemin kapandığını, bu nedenle başvurumu gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Ayrıca başlangıçta 225 Euro olarak anlaştığımız vize ücreti için bu kez 400 Euro civarında bir ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Randevular kapandı deniliyorsa bu ücretle bunu nasıl yapmayı düşündüklerini de anlamış değilim.

Bu süreçte özellikle G**K** isimli çalışan, bizi yanlış yönlendirip kendisine güven duymamıza sebep oldu, aylarca oyaladı ve sonunda vizemin alınamaması nedeniyle tura katılamayacağım için tatilimi iptal etmek zorunda kaldım. Tüm izin planlarımı, programlarımı Jolly Tur’a ve bu çalışanın söylediklerine güvenerek yaptım. Buna rağmen yaşanan mağduriyet karşısında herhangi bir mahcubiyet ya da sorumluluk hissi göstermeden, “ne yapabilirim” tarzı kaba bir tavırla yaklaşması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Jolly Tur’un, vizemin alınamamasına kadar giden bu süreçteki ihmalkar ve yanlış yönlendirmeye dayalı yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tatil planlarım iptal oldu, başka bir şirketle vize başvurusuna çok daha önce başlayıp bu sorunu yaşamadan süreci tamamlayabilirdim. Bu nedenle hem tatilimi iptal etmek zorunda kalmam hem de yanlış bilgilendirme ve gecikmelerle uğradığım tüm mağduriyetimin giderilmesini, sorumlu personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak benzer şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.