Jolly Tur Vize Sürecinde İletişim Sorunu Ve Yanlış Randevu Mağduriyeti

Güliz · 2025-06-27T15:31:40+03:00

İtalya’ya gitme düşüncemiz için tur arayışındaydık. Düşündüğümüz tarihe az zaman kaldığı için vize işleriyle de ilgilenen bir yer arıyordum. Gezerken Jolly Tur’u gördüm ve bir tur beğendim. Bilgi almak için aradım. Konuştuğumuz tarihe 3 ay kaldığı için vizenin yetişip yetişemeyeceğini, eğer yetişmeyecekse turu satın almayacağımı ilettim. Konuşup dönelim deyip yetişeceğini söylediler. Bu sebeple 13 Mart 2025’te turu+vizeyi+sağlık sigortasını aldım. Vizeye gönderilmesi gereken belgeleri mail attılar. 20 Mart tarihinde belgeleri kargoladım. Kargolama yaptığım gün iData randevu açtı ama bize bir randevu alınmadı. Belgeler henüz ulaşmadığı için diye düşündüm. Kişi başı 220€ ödediğimiz vize tarafına ulaşmak ise tam bir işkenceydi. Aradığınızda kimse açmıyor, sürekli mail göndermeniz gerekiyor. 13 Mayıs’a kadar %100 iadeli iptal hakkımız vardı. Nisan ayının sonlarında randevu açıldı ben de alacaktım, ücret ödenmesi gerektiği için çift ücret ödemek istemedim, iptal ettim. Aynı anda mail attım randevular açıldı bizim randevumuz alındı mı diye. Vize operasyon yöneticisi A*** Hanım Pazartesi günü size dönüş yapılacak diye döndü. Bize kimse dönüş yapmadı. Ben iData’dan adımıza randevumuz olup olmadığına baktım. 15 Mayıs’a randevu alınmış olduğunu gördüm. -yani iptal süresinden sonra-. Randevu İstanbul-Gayrettepe’den alınmış. Biz Bursa’dayız, vizeyi satın alırken Bursa Vizesi olarak aldım. Bursa iData’ya gideceğimizi düşündüm. Randevudan sonra tatile 1 aydan az kalacağını bildiğimizden mecbur gideceğiz dedik. Evraklar için müşteri hizmetlerini aradım. Bize eksik evrakla alakalı bilgi verilsin, zaten randevumuzu bile kendimiz öğrendik diye serzenişte bulundum. Onlar da vize tarafıyla alakalı çok şikayet geliyor, onlara telefonla ulaşamazsınız ben talep açıyorum dedi.

Güliz

Konuşma sonunda €100 ödemeniz kalmış dediler. Ne ödemesi, her şeyi ilk gün ödedik dedim. Bilgi alıp döneyim dedi. Vize tarafı randevu bulamayınca kafalarına göre vıp vize hizmeti eklemişler. Onay yok, sormak yok. Randevu için aramasam haberim yok. Kabul etmediğimi ilettim. Telefon konuşmalarımız, maillerimiz incelendi. 5 gün sonra ödeme alınmayacak dendi. Aynı sorunu yaşayan insanların şikayetlerini okudum. Vize randevusuna az kala hâlâ dönüş olmamıştı. Arıyorum açılmıyor, maile dönülecek deniliyor dönülmüyor, müşteri hizmetleri kayıt açıyor yok. 12 Haziran’da attığım maile dönüş yapıldı, tekrar bir sürü evrak istendi. Bir de kargo yapın en geç 14’ünde burada olsun dendi. Ben ne ara toplayıp kargoya gideceğim, 14’ünde de İstanbul’da olacak bu kargo? Sadece yanımda getiririm dedim. İlk kargoyu da ben ödemiştim. Kaç gün eksik belgeleri bekledim, sorun sizde. Artık iptal hakkı süremiz geçmişti, ne olursa olsun dedik. 15 Mayıs’ta 220 km yol gittik. Randevu 10.40’taydı. Yarım saat önce karşılaması gereken kişi 5 dakika kala geldi, bir yandan belgeleri birleştirmeye çalıştık. Mail ile teyitleşmemize rağmen eksik belgelerimiz çıktı. Eşim hemen iş yerini arayıp eksik belgeleri istedi, bir süre de onun için bekledik. Fotoğraf da eksikti, bize hiç söylenmedi. Yanımda şansa vardı, verdim. Tüm işlemler bittiğinde saat 2’ydi. 23 Mayıs’ta “Turunuz yetersiz katılım sebebiyle iptal edilmiştir” diye mail geldi. Alternatif tarihler verilmiş ama istenilen vize tarihinden başka. Ayrıca gidecekleri de garanti değil. Aklımızda red çıkma ihtimali de vardı. Arayıp “Red olursa ne olur? ” dedik. “Tur gidiyor geliyor, sonra sigorta işlemleri başlıyor” dendi. Red alırsak başka tatile gidebilecek para yok. Ücret iadesi istedik. Sadece tur ücretinin iadesi yattı. Başka firmalara sorduk, gitmek için az zaman var, olmaz dendi. Vize çıkıp gitmeyince olumsuz gözüküyor diye vize çıkarsa kendimiz gidelim diye kararlaştırdık. Randevudan sonra araya 5 iş günü, resmi tatil girdi. Bayramımız bile sürecin net olmamasından dolayı zehir oldu. 10 Haziran’da iData aradı, eksik belgeniz var diye. Turu ödediğimize dair imzalı belge istiyorlar. Bunu bile koymamışlar. Yine aradık, mail attık, bir şekilde ulaştırıldı. Ben tekrar İstanbul’a belgeyi teslim etmeye gittim 11’inde. 12 Haziran akşam 5’te pasaportun geldiğine dair mesaj geldi. 13’ü sabahı teslim almaya gittim. Vizenin çıktığını gördükten sonra uçak biletlerini, konaklamayı ayarlamaya başladım.

Güliz

Son dakika olduğu için orada da yüksek fiyatlara maruz kaldık. Gittik, gezdik ama bu kadar stresi yaşamamız bizi çok yıprattı. Verdiğim vize ücretinden hiçbir şekilde faydalanamadım. Üstüne İstanbul’a git gel yaparak cebimizden bir sürü para çıktı, zarara uğradık. Bursa’da alınsaydı bu kadar zararımız olmayacaktı. Bir daha Jolly Tur’un kapısının önünden geçmem.