Erken Rezervasyon İptali Ve Aile Odası Eksikliği

Mart ayında, 3–7 Ağustos tarihleri için Antalya Raxeria Hotel'de, erken rezervasyon kapsamında aile odası olacak şekilde Jolly Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırdım. Bu oteli özellikle yeni açılmış olması, temiz ve çocuk dostu bir konsepte sahip olması ile Jolly Tur danışmanlarının tavsiyesi nedeniyle tercih ettim.

Tatilime yalnızca iki hafta kala, otelin açılmayacağı tarafıma bildirildi. Jolly Tur tarafından sunulan alternatifler, satın aldığım hizmetle eşdeğer nitelikte değildir. Üstelik kabul ettiğim alternatif otelde aile odası olmadığı söylenmiş, ancak otelle bizzat görüştüğümde aile odasının mevcut olduğu ortaya çıkmış, bu bilgi daha sonra Jolly Tur tarafından düzeltilmiştir. Ara kapılı aile odası olup olmadığı konusunda dahi tekrar tekrar teyit istemek zorunda kaldım. Bugün itibarıyla rezervasyonum hâlâ kesinleşmemiş durumdadır ve tatilime günler kala belirsizlik devam etmektedir.

Yaşanan süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırı ifa niteliği taşımaktadır. Erken rezervasyon ile elde ettiğim avantajı kaybetmeme neden olunmuş, tarafıma satın aldığım hizmetle eşdeğer bir çözüm sunulmamış ve ciddi mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, satın aldığım hizmete en az eşdeğer veya daha üst nitelikte bir konaklamanın, ek herhangi bir ücret talep edilmeksizin kesin olarak sağlanmasını talep ediyorum.