Açılmayan Otelde Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Rezervasyon Değişikliği Talebi

Jolly Tur aracılığıyla Manavgat/Antalya’da bulunan Raxeria Hotel için iki aile olarak ayrı ayrı rezervasyon yaptırdık. Her iki rezervasyon da 2 yetişkin 2 çocuk, 4 gece 5 gündüz ve deniz manzaralı oda şeklindeydi. Kendi rezervasyonumu 7 Mayıs tarihinde, 60.536,01 TL bedelle kredi kartı ile ödedim. Satış esnasında otelin açılış tarihinin 1 Haziran olacağı taahhüt edildi. Ancak otelin açılışı sürekli ertelendi ve tesis şu an hâlâ inşaat halinde, fiziki olarak konaklamaya kesinlikle hazır değil.

Bu durum bizim için açıkça ayıplı bir hizmettir ve otele güvenimiz tamamen bitmiş durumda. Günlerdir iki aile olarak otel değişikliği talep etmemize rağmen hiçbir somut adım atılmadı, karşımızda yetkili bir muhatap bulamadık ve tamamen cevapsız bırakıldık. Giriş tarihimiz olan 13 Temmuz’a çok az kalmışken, ödediğimiz yüksek ücrete rağmen iki aile birden büyük mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süreçte hem mail yoluyla hem de defalarca 444 0 644 ve 0 850 582 31 03 numaralı hatlardan müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Yetkililerimizle görüşüp size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, tesisin hâlâ inşaat halinde olması sebebiyle her iki rezervasyonumuzun da tarafımıza hiçbir ek ücret yansıtılmadan, Raxeria Hotel’in muadili veya daha üst segmentte, gerçekten faal ve konaklamaya hazır bir otele ivedilikle aktarılmasını talep ediyorum.