Jolly Tur’un Açılmayan Otel Sözü Geri Çekmesi İki Aileyi Mağdur Etti

Açılmayacak Oteli Satıp Verdikleri Sözü Geri Çeken Jolly Tur, İki Aileyi Tatiline Günler Kala Mağdur Etti

Raxeria Hotel Jolly Tur üzerinden 02.08.2026 - 08.08.2026 tarihleri için aylar öncesinden rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuz onaylandı ve tatilimizi buna göre planladık. Aynı dönemde birlikte tatil yapacağımız ikinci aile de yine Jolly Tur üzerinden ayrı bir rezervasyon oluşturdu.

Tatilimize kısa süre kala yaptığımız araştırmada, rezervasyon yaptığımız otelin konaklama tarihlerimizde hizmet vermeyeceğini, resmi açılış tarihinin daha sonraki bir tarihte olduğunu öğrendik. En dikkat çekici nokta ise, bu durumun tarafımıza Jolly Tur tarafından hiç bildirilmemiş olması ve tamamen kendi araştırmamız sonucunda ortaya çıkmasıydı.

Bu gelişme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda mağduriyetimizin giderileceği söylenerek tarafımıza bir çözüm sunuldu. Bu çözümü kabul ettik ve sorunun çözüldüğünü düşünürken kısa süre sonra başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak önceki görüşmede verilen sözün geçerli olmadığı söylendi. Aynı gün içinde aynı şirketten birbirini tamamen çürüten açıklamalar yapılması, kurumsallıkla bağdaşmayan son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Bugün hâlâ tarafımıza kesinleşmiş bir çözüm sunulmuş değil. Tatilimize sayılı günler kalmış olmasına rağmen iki aile olarak belirsizlik içinde bekletiliyoruz. Sürekli farklı bilgiler verilmesi, net bir açıklama yapılmaması ve sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Bu mağduriyetin tek sorumlusunun Jolly Tur olduğunu düşünüyoruz. Tüketici olarak biz üzerimize düşen tüm yükümlülükleri zamanında ve eksiksiz yerine getirdik. Buna rağmen şirket, kendi planlama ve organizasyon hatasının sonuçlarını müşterilerine yüklemeye çalışmaktadır.

Beklentimiz çok nettir: Tarafımıza ilk görüşmede bildirilen çözümün eksiksiz ve aynen uygulanmasını, ayrıca yaşatılan mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyoruz. Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isteriz. Jolly Tur gibi sektörün önde gelen bir firmasından beklenen; tüketiciyi belirsizlik içinde bırakmak değil, verdiği sözün arkasında durmak ve kendi hatasını müşterisine yüklemeden şeffaf, net ve kalıcı bir çözüm üretmektir.