Açılış Ertelenmesi Nedeniyle Yetersiz Bilgilendirme Ve Alternatif Otel Teklifi

Yaklaşık dört ay önce Jolly Tur aracılığıyla Raxeria Hotel için 5–11 Temmuz tarihleri arasında, 6 gecelik konaklama olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında otelin açılış tarihinin 1 Haziran olduğu açıkça belirtilmiş, ben de yıllık izin planımı, tatil programımı ve maddi planlamamı bu bilgiye güvenerek yaptım. Konaklama bedeli olarak kredi kartı ile toplam 72.000 TL ödedim ve bu rezervasyonu iptal güvencesiyle birlikte satın aldım.

Son günlerde internette otelin açılış tarihinin ertelendiğine dair söylentiler görmem üzerine kendi çabamla oteli arayarak durum hakkında bilgi almak istedim. İlk aramamda tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, açılış tarihinde bir değişiklik bulunmadığı söylendi. Ancak bugün Jolly Tur ile tekrar iletişime geçtiğimde, otelin açılış tarihinin ertelendiği bilgisini bu kez Jolly Tur’dan öğrendim.

Buna rağmen bugüne kadar ne Jolly Tur tarafından ne de Raxeria Hotel tarafından tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar kritik bir değişikliğin, müşterinin söylentiler peşine düşmesi ve kendi çabasıyla araştırma yapması sonucunda öğrenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan bu süreçte tarafıma sadece tek bir alternatif otel önerildi. Ancak yaşanan güven kaybı nedeniyle bu alternatife sıcak bakamıyorum ve içime sinen bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Tatilimi, izin günlerimi ve bütçemi aylar öncesinden bu otele göre ayarlamış olmama rağmen, iletişimsizlik ve eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İptal ve para iadesi yerine, Raxeria Hotel’de tercih ettiğim olanaklara ve konsepte mümkün olduğunca denk, benzer standartta birden fazla alternatif otel seçeneğinin tarafıma sunulmasını; bu alternatifler arasından gönül rahatlığıyla seçim yapabileceğim, ilk rezervasyonumdaki imkanlara yakın hizmetler sunan bir otele yönlendirilmemi ve tüm bu sürecin şeffaf, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.