to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’un Belirsiz Açılış Ertelemesi Ve Alternatif Otel Bilgilendirme Eksikliği
Haziran ayında Jolly Tur aracılığıyla Antalya‑Manavgat bölgesinde yer alan Raxeria Hotel için, erken rezervasyon kampanyasından faydalanarak 31.08.2026 giriş, 05.09.2026 çıkış tarihli konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında otelin Haziran ayında açılacağı belirtilmişti. Daha sonra otelin açılış tarihi önce Temmuz ayına, ardından da Ağustos ayına ertelendi.
Son olarak otel müdüründen tarafıma mail gönderilerek tesisin açılışının 10 Ağustos 2026 tarihine ertelendiği, misafirlerin mağdur olmaması için Jolly Tur ve çağrı merkezi ekibinin misafirlerle iletişime geçerek aynı standartlarda başka bir otelde konaklama sağlanacağı ifade edildi. Bu mail üzerine sürecin netleşmesi için ben de Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım.
Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, şu an için herhangi bir bilgi veremeyeceğini, beklemem gerektiğini söyledi. “Madem tarafım aranacak, ben sizi aramışken neden bilgi verilmiyor, aynı bölgede ve aynı şartlarda hangi otele yönlendirileceğim neden paylaşılmıyor?” diye sorduğumda ise net bir cevap alamadım ve “Bu konuda bilgim yok.” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım. Otel yönetimi tarafından “Jolly Tur sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen, Jolly Tur’un süreçle ilgili hiçbir somut bilgilendirme yapmaması beni ciddi anlamda mağdur ve tedirgin etmektedir.
Aylar öncesinden tatil planı yapan bir müşteri olarak, rezervasyonuma haftalar kala hâlâ belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir değildir. Erken rezervasyon yapmamın amacı hem avantajlı fiyatlardan yararlanmak hem de tatilimi güvence altına almaktı. Şu an ise ne hangi otelde konaklayacağımı biliyorum ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi alabiliyorum.
Jolly Tur’dan beklentim, süreci şeffaf bir şekilde yönetmesi, beni son ana kadar belirsizlik içinde bırakmaması ve Raxeria Hotel yerine aynı bölge ve en az aynı standartlarda alternatif otel bilgisini hiçbir ek ücret veya koşul değişikliği olmadan en kısa sürede paylaşmasıdır. Yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Jolly Tur tarafından bugün telefonla arandım. Görüşmede bana, rezervasyon tarihim otelin planlanan açılış tarihinden yaklaşık 20 gün sonra olduğu için şu an herhangi bir işlem yapamayacakları ifade edildi. Ancak bu yaklaşım beni tatmin etmemektedir. Çünkü sorun yalnızca rezervasyon tarihimin açılış tarihinden sonraya denk gelmesi değildir. Sorun; otelin açılış tarihinin defalarca ertelenmiş olması ve bu süreçte tüketici olarak belirsizlik içinde bırakılmamdır. Ayrıca Şikayetvar platformunda aynı otelle ilgili çok sayıda benzer mağduriyet olduğunu gördüm. Birçok tüketiciye yalnızca tek bir alternatif otel sunulduğu ve sunulan otelin, rezervasyon yapılan otelin standartlarının altında olduğu yönünde ciddi şikâyetler bulunmaktadır. Bu nedenle ben de son anda benzer bir mağduriyet yaşama ihtimalinden endişe duyuyorum. Bu sebeple, mağduriyet oluşmadan önce tarafıma eşdeğer veya daha üst segmentte farklı bir otel seçme hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ancak Jolly Tur bu konuda herhangi bir çözüm sunmamakta ve talebime olumlu yaklaşmamaktadır. Tüketicinin günlerce hatta son ana kadar belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Tatil planı; izinler, ulaşım organizasyonu ve aile planlaması gibi birçok unsuru etkilemektedir. Bu nedenle mağduriyet oluşmasını beklemek yerine, önleyici bir çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Jolly Tur’dan beklentim, bu süreci “bekleyelim, açılmazsa bakarız” anlayışıyla değil, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla yönetmesi ve tarafıma şimdiden makul bir çözüm sunmasıdır. Aksi halde yaşanacak tüm mağduriyetlerden Jolly Tur’un sorumlu olacağını düşünüyorum.
Jolly Tur ile çalışmak istemiyorum. Rezervasyonumla ilgili belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum, alternatif otel bilgisi almadım ve süreç hâlâ çözüme kavuşturulmadı.
Raxeria Otel Açılışının Tekrar Ertelenmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum Jolly Tur üzerinden 31 Ağustos – 5 Eylül 2026 tarihleri için Raxeria Otel’e rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak otelin açılış tarihi daha önce de ertelenmiş olmasına rağmen, son olarak açılışın 10 Eylül 2026 tarihine ertelendiği tarafıma bildirildi. Benim konaklama tarihlerim 31 Ağustos – 5 Eylül olduğu için, otelin bu tarihlerde hizmet veremeyecek olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu değişiklik benim talebim veya tercihim doğrultusunda gerçekleşmemiş, tamamen otelin açılışının tekrar ertelenmesinden kaynaklanmıştır. Daha önce de açılış tarihi konusunda belirsizlik yaşandığı için tatil planımı birkaç kez değiştirmek zorunda kaldım. Ailemle yapacağım tatili ve tüm planlamamı bu rezervasyona göre gerçekleştirdim. Jolly Tur’dan beklentim, beni yalnızca rezervasyonu iptal etmeye yönlendirmek yerine, aynı tarihlerde Raxeria Otel ile eşdeğer veya daha iyi standartlarda bir otelde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden konaklama imkanı sunmasıdır. Özellikle mevcut rezervasyonumuzdaki aile odası, aquapark, havuz, denize erişim ve genel hizmet kalitesi gibi özelliklerin korunmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına daha düşük standartlarda bir otele yönlendirilmek istemiyorum. Otelin açılışının tekrar ertelenmesi benim sorumluluğum olmadığı halde mağdur olan taraf ben oldum. Bu nedenle Jolly Tur’un konuya çözüm odaklı yaklaşarak eşdeğer veya daha iyi bir alternatif otel sunmasını talep ediyorum. Artık yeni bir erteleme veya belirsizlik yaşamak istemiyorum. Tarafıma en kısa sürede somut ve mağduriyetimi giderecek bir alternatif sunulmasını rica ediyorum.
