Jolly Tur’un Belirsiz Açılış Ertelemesi Ve Alternatif Otel Bilgilendirme Eksikliği

Haziran ayında Jolly Tur aracılığıyla Antalya‑Manavgat bölgesinde yer alan Raxeria Hotel için, erken rezervasyon kampanyasından faydalanarak 31.08.2026 giriş, 05.09.2026 çıkış tarihli konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında otelin Haziran ayında açılacağı belirtilmişti. Daha sonra otelin açılış tarihi önce Temmuz ayına, ardından da Ağustos ayına ertelendi.

Son olarak otel müdüründen tarafıma mail gönderilerek tesisin açılışının 10 Ağustos 2026 tarihine ertelendiği, misafirlerin mağdur olmaması için Jolly Tur ve çağrı merkezi ekibinin misafirlerle iletişime geçerek aynı standartlarda başka bir otelde konaklama sağlanacağı ifade edildi. Bu mail üzerine sürecin netleşmesi için ben de Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, şu an için herhangi bir bilgi veremeyeceğini, beklemem gerektiğini söyledi. “Madem tarafım aranacak, ben sizi aramışken neden bilgi verilmiyor, aynı bölgede ve aynı şartlarda hangi otele yönlendirileceğim neden paylaşılmıyor?” diye sorduğumda ise net bir cevap alamadım ve “Bu konuda bilgim yok.” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım. Otel yönetimi tarafından “Jolly Tur sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen, Jolly Tur’un süreçle ilgili hiçbir somut bilgilendirme yapmaması beni ciddi anlamda mağdur ve tedirgin etmektedir.

Aylar öncesinden tatil planı yapan bir müşteri olarak, rezervasyonuma haftalar kala hâlâ belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir değildir. Erken rezervasyon yapmamın amacı hem avantajlı fiyatlardan yararlanmak hem de tatilimi güvence altına almaktı. Şu an ise ne hangi otelde konaklayacağımı biliyorum ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi alabiliyorum.

Jolly Tur’dan beklentim, süreci şeffaf bir şekilde yönetmesi, beni son ana kadar belirsizlik içinde bırakmaması ve Raxeria Hotel yerine aynı bölge ve en az aynı standartlarda alternatif otel bilgisini hiçbir ek ücret veya koşul değişikliği olmadan en kısa sürede paylaşmasıdır. Yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.