Club Standart Odalarda Fiyatlama Hatası Ve Eksik İade

Jolly Tur müşteri hizmetleri üzerinden Latanya Park Resort için 12.07.2026-17.07.2026 tarihleri arasında 2 adet Club standart oda ve 1 adet geniş aile odası için rezervasyon yaptırdım ve toplamda yaklaşık 125.000 TL ödeme yaptım. 11.07.2026 tarihinde talihsiz bir kaza sonucu oğlumun kolu kırıldı ve bu nedenle tatili iptal etmek zorunda kaldık.

İptal sonrasında 1 Club standart oda ve 1 geniş aile odası için ödediğim tutardan sadece 55.000 TL iade edildi. İptal edilen Club standart odada iki yetişkin konaklaması görünüyordu. Diğer rezervasyon yaptırdığım Club standart odada ise bir yetişkin ve bir çocuk kalmasına rağmen bu oda için 59.000 TL ödedim. Aynı tip odada iki yetişkinin, bir yetişkin ve bir çocuğa göre daha düşük fiyata kalmasının mantıklı olmadığını, burada bir fiyatlama hatası olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen herhangi bir yanlışlık olmadığı söylendi.

Elimde Jolly Tur tarafından düzenlenmiş iki ayrı voucher ve ödeme belgeleri bulunmaktadır, gerekli görülürse bu evrakları da incelemeye sunabilirim. Müşteri hizmetlerinin hem çok yavaş hem de çözüm odaklı olmayan bir şekilde ilerlemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Bu rezervasyona ilişkin fiyatlandırmanın tekrar gözden geçirilmesini, özellikle Club standart odalara ait ödemelerin ve iade tutarlarının detaylı olarak incelenmesini ve varsa yapılan hatanın düzeltilerek tarafıma eksiksiz iade yapılmasını talep ediyorum.