Sağlık Nedeniyle Tur İptal İsteği Reddedildi, Ödemenin İadesi Talep Ediliyor

17.04.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden uçaklı Kapadokya için çift kişilik tur satın aldım ve toplam 17.800 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tur hareket tarihi 24.04.2026 olarak görünüyordu.

Satın alma işleminden ertesi gün bir kaza geçirdik ve tarafımdan fiziksel sakatlık oluştu. Bu durumla ilgili olarak doktor raporum bulunuyor. Bunun üzerine ertesi gün Jolly Tur müşteri hizmetlerini telefonla arayarak turu iptal ya da en azından ileri bir tarihe erteleme talebinde bulundum.

Ancak sağlık durumuma ve doktor raporuna rağmen, tarafıma herhangi bir iade ya da tarih değişikliği yapılamayacağı söylendi. Sözleşme sırasında ya da satın alma esnasında, böyle zorunlu sağlık nedenleri için özel bir istisna olacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Buna rağmen talebimin kesin bir dille reddedilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma hiçbir şekilde iade edilmemesi, açıkçası paramın haksız yere tutulduğu izlenimini uyandırdı.

Mecburi ve belgeli bir sağlık sorunu nedeniyle tura katılamadığım için, yaptığım 17.800 TL’lik ödemenin tamamının iadesini ya da istemem halinde herhangi bir ek ücret talep edilmeden başka bir tarihe ertelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.