Oda Konumu Ve Yatak Düzeni Talebimizin Göz Ardı Edilmesi

Jolly Tur üzerinden yaklaşık bir yıl önce Bodrum Latanya Park Resort Otel için 8 Temmuz giriş, 13 Temmuz çıkış olacak şekilde iki oda rezervasyonu satın aldım. Toplamda 130.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle bebekle geleceğimizi, bu nedenle ana binaya, havuza ve denize yakın iki oda istediğimizi, odaların yan yana olmasının bizim için çok önemli olduğunu defalarca belirttim. Ayrıca bir odanın çift kişilik yataklı, diğer odanın ise iki ayrı tek kişilik yataklı olmasını özellikle istedim.

Otele giriş yaptığımız anda tüm bu taleplerimizin göz ardı edildiğini gördük. Bize otelin en uzak kısmından, birbirine yakın olmayan iki oda verildi. Bunun yanında, özellikle rica ettiğimiz halde her iki odada da çift kişilik yatak vardı, tek kişilik yataklı oda hiç ayarlanmamıştı. Yani hem konum hem de yatak düzeni olarak rezervasyon esnasında defalarca altını çizdiğimiz hiçbir konuya dikkat edilmemişti.

Otel, sorunun tur şirketinden kaynaklandığını, rezervasyonun bu şekilde iletildiğini söyledi. Jolly Tur tarafı ise oteli işaret etti ve iki taraf da suçu birbirine atarken mağdur olan taraf biz olduk. Tesisteki Jolly Tur yetkilisi “Ben bir şey yapamam, genel merkezi arayın.” diyerek sorumluluk almadı. Oteldeki yetkililer de genel merkezi birkaç kez aradılar ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, oda konumları ve yatak düzeni ile ilgili talep ettiğimiz düzenleme yapılmadı.

Hem ödediğimiz yüksek tutar hem de özellikle bebekle seyahat ettiğimiz için önceden defalarca belirtmemize rağmen taleplerimizin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Rezervasyon sırasında ilettiğim oda konumu ve yatak düzeni taleplerimin neden dikkate alınmadığının araştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek buna uygun bir telafi ve iade/kompanzasyon sağlanmasını talep ediyorum.