Fiyat Düşüşü Sonrası İade Reddi

06 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.20 civarında Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden Bodrum Baia Resort Hotel için 6 gece, çift kişilik konaklama rezervasyonu yaptırdım ve 185.000 TL ödeme yaptım. İşlem sırasında online sözleşme de tarafıma iletildi ve onaylandı. Rezervasyonumun numarası HD-26077PE5’tir.

Ertesi gün, 07 Temmuz 2026 sabah saatlerinde aynı otel ve aynı tarih aralığı için fiyatın 174.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve aynı indirimin tarafıma da uygulanmasını, en azından 185.000 TL ile 174.000 TL arasındaki farkın iade edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma bunun mümkün olmadığı, bir sözleşme olduğu ve bu nedenle böyle bir hakkım bulunmadığı söylendi. Rezervasyonumu iptal ederek ücret iadesi yapılmasını istediğimde de bu talebim kabul edilmedi.

Daha 24 saat bile geçmemişken aynı rezervasyonu daha düşük fiyata satan bir firmanın, müşteri memnuniyetini gözeterek bu konuda esneklik gösterebileceğini ve yardımcı olabileceğini düşünüyorum. Bu yaklaşım sergilenmeyince kendimi hem kandırılmış hem de açıkçası aptal yerine konmuş gibi hissettim ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Bir hekim olarak geniş bir sosyal çevrem var ve başımdan geçen bu süreci tüm çevremle paylaşacağımı, Jolly Tur’u tercih ederken bu tür durumları da göz önünde bulundurmalarını söyleyeceğimi belirtmek isterim. Jolly Tur’un müşteri memnuniyetini önceleyerek, ödediğim 185.000 TL ile güncel 174.000 TL arasındaki farkı tarafıma iade etmesini ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.