to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Son Dakika Tur İptali Ve Yetersiz Telafi
26 Nisan tarihli, 4 gece otel konaklamalı Klasik GAP Turu için Jolly çağrı merkezi aracılığıyla toplam 31.998 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Ancak 17 Nisan tarihinde telefonla aranarak turun iptal edildiği bilgisi verildi.
Ben iş yerinden iznimi bu tur tarihine göre çok önceden ayarlamıştım. Turun bu kadar kısa bir süre kala iptal edilmesi nedeniyle planlarım tamamen bozuldu ve ciddi anlamda mağdur oldum. Bana ücret iadesi veya başka bir tarihte tur seçeneği sunuldu, fakat benim için önemli olan tam da bu tarihlerde tatile çıkmaktı.
Müşteri için son dakika iptal hakkı tanınmazken, bu kadar yüksek ücret ödeyen bir müşterinin Jolly tarafından son anda yapılan iptalle mağdur edilmesi bana göre hiç profesyonel bir yaklaşım değil. İade işlemi yapılmış olsa da, yaşadığım zaman kaybı, izin planlaması ve boşa giden tatil dönemi hiçbir şekilde telafi edilmedi.
Bu tarz son dakika iptallerinde müşterilerin mağduriyetinin sadece ücret iadesiyle geçiştirilmemesini ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için tarafıma ek bir telafi ve jest sunulmasını talep ediyorum.
Marka şikayetin üzerinden süre geçmesine rağmen bir dönüş yapmadı. Müşteri memnuniyetine önem vermiyor tavsiye etmiyorum.
