Hay Hay Uygulamasında Güvence Bedeli İade Sorunu

İzmir Doğalgaz aboneliğime ait güvence bedelinin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 0064283380 numaralı aboneliğim için İzmir Doğalgaz’dan güvence bedelinin iadesini alabileceğime dair SMS aldım ve yönlendirme doğrultusunda Hay Hay uygulamasını telefonuma indirdim.

Hay Hay uygulamasına giriş yaptıktan sonra iade edilecek tutarı net şekilde görebiliyorum; ancak iade işlemini bir türlü tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden “Onayla” butonuna her bastığımda “Üzgünüz, işlem başarısız oldu! 29 - Deposite İade Hatası - Mutabakat Yapıldı” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve işlem sonuçlanmıyor. Bu işlemi aynı gün içinde 20’den fazla kez denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaştım ve güvence bedelimi çekemedim.

Güvence bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen iade sürecinde üçüncü taraf bir uygulamayı zorunlu olarak kullanmak durumunda bırakılmam, kişisel bilgilerimi bu uygulama üzerinden paylaşmak zorunda olmam ve buna rağmen iade işleminin teknik bir hata nedeniyle tamamlanamaması beni hem rahatsız etmekte hem de mağdur etmektedir.

Güvence bedelimin, herhangi ek bir uygulamaya ihtiyaç kalmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca Hay Hay uygulamasında aldığım “29 - Deposite İade Hatası - Mutabakat Yapıldı” kodlu hatanın teknik olarak incelenerek bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.