Güvence Bedelim İade Edilmedi, Uygulama Hatası Çözülmüyor

11.10.2025 tarihinde İzmir Doğalgaz aboneliğimi e-Devlet üzerinden feshederek güvence bedelimin iadesi için başvuruda bulundum ve IBAN bilgilerimi de sisteme girdim. 15.10.2025 tarihinde tarafıma güvence bedelimin 5 iş günü içinde yatırılacağı bildirildi, ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Abone numaram: 4722726398. Güvence bedeli olarak yatırılması gereken tutar 2.814 TL’dir. Ayrıca, İzmir Doğalgaz’ın “Hay Hay” adlı uygulamasına zorunlu olarak yönlendiriliyorum ve uygulamada kimlik NFC ile okutma kısmında sürekli hata alıyorum, işlemi tamamlayamıyorum. Ücretin bu uygulama üzerinden değil, doğrudan kendi banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 haftadır güvence bedelimin iadesini bekliyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve ücretimin hesabıma yatırılmasını istiyorum.