Güvence Bedeli Hayhay Uygulamasına Zorunlu Yönlendirilmesi Ve Dilekçe Onaysız Hazırlanması

İzmir Doğalgaz aboneliğimi geçen hafta pazartesi günü sonlandırdım. Abonelik iptali sonrasında tarafıma iade edilmesi gereken yaklaşık 4000 TL tutarındaki güvence bedelinin, zorunlu olarak Hayhay isimli bir uygulama üzerinden verilmek istendiğini öğrendim. Ancak bu uygulamaya giriş yapılamıyor ve bu nedenle güvence bedelimi fiilen alamıyorum.

Ayrıca abonelik sözleşmesi sonlandırılırken, imzalanan dilekçenin tarafımdan yazılması gerekirken, dilekçenin içeriğinin benim onayım olmadan İzmir Doğalgaz görevlileri tarafından hazırlandığını öğrendim. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri haklarına aykırı bir uygulama olarak değerlendirilebilir.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Abonelik numaram 8923151000’dir. Güvence bedelimin, herhangi bir üçüncü taraf uygulamaya zorunlu tutulmadan, doğrudan ve sorunsuz şekilde iade edilmesini ve dilekçe süreçlerinin de müşteri bilgisi ve onayıyla, şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.