Güvence Bedelinin İadesi İçin Aracı Uygulama Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

İzmir Doğalgaz’dan abonelik sırasında peşin olarak ödediğimiz güvence bedelinin, abonelik iptali sonrası doğrudan IBAN’ımıza iade edilmemesiyle ilgili şikayetim var. 30.10.2025 tarihinde Çiğli’deki aboneliğimi iptal ettim ve güvence bedelimin iadesini talep ettim. Ancak İzmir Doğalgaz, güvence bedelini doğrudan iade etmek yerine, Hayhay isimli bir uygulamayı indirip oradan işlem yapmamı istiyor. Bu uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiği için iademi yaklaşık bir haftadır alamıyorum.

Biz abonelik sırasında güvence bedelini İzmir Doğalgaz’a doğrudan ve anında ödedik. Aynı şekilde, abonelik iptalinde de herhangi bir aracı uygulama olmadan, güvence bedelimizin doğrudan IBAN’ımıza ve zamanında yatırılmasını bekliyoruz. Her abonelik iptalinde bu şekilde aracı uygulamaya yönlendirilmek ve paramızın bekletilmesi toplumsal bir sorun haline gelmiş durumda. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sonuç alamamıştım.

Güvence bedelimin doğrudan ve gecikmeden IBAN’ıma yatırılmasını, aracı uygulama kullanılmamasını talep ediyorum.
Müşteri Numaram: 4510454485