Hayhay Uygulamasında Güvence Bedeli İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

20 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Karabağlar, Esentepe Mahallesi 46/6 Sokak No:21 Mehtap Apartmanı, Üçkuyular adresindeki doğalgaz aboneliğimi kendi adım üzerine kayıtlı 7322714895 numaralı abonelik üzerinden sonlandırdım. 1 Haziran 2026 tarihinde tarafıma güvence bedelimi alabilmem için Hayhay uygulamasını indirmem gerektiğine dair mesaj gönderildi.

Mesajdaki yönlendirme üzerine Hayhay uygulamasını indirdim ancak uygulamaya girdiğimde hesabımda herhangi bir para görünmüyor ve “kayıt bulunamadı hesap 0 TL” şeklinde hata alıyorum. Bu nedenle güvence bedelim olan 4.985 TL’yi iade alamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapamıyorum, para görünmüyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, dün yaptığım görüşmede de dahil olmak üzere, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Telefonda net bir bilgi verilmedi, çözüm üretilmedi, yalnızca e-posta atmam istendi. İki kez e-posta göndermeme rağmen ne geri dönüş aldım ne de param iade edildi, ne arayan var ne de bilgilendirme yapan.

İnsanları mecburen uygulamaya yönlendirip güvence bedellerini bu şekilde bekletmeleri, parayı adeta faizsiz kullanmaları kabul edilemez. Sistem çalışmıyorsa, para tekrar İzmir Doğalgaz’a iade edilmeli ve oradan da müşteri hesabına veya bankaya gönderilmelidir. Aksi durumda kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış hissediyorum.

Güvence bedelim olan 4.985 TL’nin, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER, Maliye ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi bildiriyorum.