Vatan'dan Alınan Ek Sigortalı Robot Süpürge 1 Ay Bekleyip Tamir Edilmeden Geri Döndü

Roborock q8 Max marka robot süpürgeyi Vatan üzerinden satın alırken ayrıca ek sigorta paketi de yaptırdım. Buna rağmen şu an ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Cihazın fırçalarında ve özellikle hepa filtre kapağında kırık oluştu, ancak hepa filtre kapağının bizim kullanımımızdan dolayı kırılmış olması mümkün değil.

Yaklaşık 1 ay önce cihazı İz Teknoloji servisine gönderdik. Gönderim sırasında bize, parçaların büyük ihtimalle değişeceği, kullanıcı hatası olsa bile önce tarafımıza ücret bilgisinin verilerek onayımız alındıktan sonra işlem yapılacağı söylendi. Ancak 1 ay boyunca tarafımıza tek bir bilgi dahi verilmedi, ne arayan oldu ne de herhangi bir ücret onayı soruldu.

Bugün cihaz elimize ulaştı ve gönderdiğimiz haliyle, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini gördük. Ekstra sigorta yaptırmış olmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. Eğer kullanıcı hatası deniliyorsa bile bunun yazılı veya sözlü olarak tarafımıza bildirilmesi ve ücretli onarım seçeneğinin sunulması gerekirdi.

Hem 1 ay boyunca bekletilip hem de hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Verdiğimiz ürün bedelinin ve yaptırdığımız ek sigorta paketinin arkasında durulmasını, cihazdaki kırık parçaların onarımı veya değişiminin tarafıma herhangi bir hak kaybı yaşatılmadan sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal ve idari haklarımı kullanarak gerekli her yere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.