Bakım Paketi Sonrası Orijinal Olmayan Parçalarla Teslim Edilen Robot Süpürge Ve Ücret İadesi Talebi

İz Teknoloji’den Roborock s8 Max v Ultra robot süpürgem için 30 Eylül 2025 tarihinde bir bakım paketi satın aldım. Bu kapsamda cihazı 18 Mart 2026 tarihinde servise teslim ettim ve yaklaşık 1 haftalık servis sürecinin ardından 25 Mart 2026 tarihinde geri aldım. Bu hizmet için toplam 1.922,15 TL ödeme yaptım.

Cihazı teslim aldıktan sonra ilk çalıştırmamda cihaz fırça hatası vermeye başladı. Fırçaları kontrol ettiğimde, takılan parçaların orijinal Roborock yedek parçaları olmadığını fark ettim. Eski orijinal fırçalarla yan yana karşılaştırma yaptığımda uyumsuzluk ve farklar çok net şekilde görülebiliyordu.

Durumu göstermek için fotoğraf ve video ile detaylı bir şekilde belge hazırlayıp firmaya ilettim. Buna rağmen firmadan ne tatmin edici bir açıklama ne de somut bir çözüm üretildi, görsellerle desteklenmiş şikayetime rağmen sorun kabul edilmedi.

Sonuç olarak, ücretini ödediğim bakım paketi sonrasında hem arıza veren hem de orijinal olmayan parçalarla geri teslim edilen bir cihazla karşı karşıyayım. Bu nedenle, almış olduğum bakım paketi kapsamında ödediğim 1.922,15 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Aynı paketi almayı düşünen kullanıcıların da bu yaşanan süreci bilerek karar vermesini istiyorum.