Roborock Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Reddi

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 2,5 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü kısa sayılabilecek bu süre zarfında sorunsuz kullanırken, bugün çalıştırdığımda robotun halı üzerinde sarsıntılı ve yalpalayarak ilerlediğini fark ettim. Öncelikle tekerlek ya da fırçasına bir cisim takılıp takılmadığını kontrol ettim; ancak herhangi bir yabancı cisim göremedim.

Ardından yaşadığım sorunu internette araştırdığımda, benimle aynı problemi yaşayan yüzlerce kişinin ana fırça kapağının kırıldığı için robotun yalpalayarak ve zıplayarak yürüdüğünü belirttiğini gördüm. Bu kullanıcılar Recci Teknoloji, Roborock Resmi Yetkili Servisi ile görüştüklerini ve bu parçanın garanti kapsamına alınmadığı için mağdur edildiklerini ifade etmişler. Bunun üzerine ben de robotu ters çevirip ana fırça kapağını çıkardığımda, kapağın kenar kısmından kırıldığını gördüm.

Daha sonra Garanti Belgesi’nde yer alan numaradan Recci Teknoloji’ye ulaşmaya çalıştım; ancak telefon saatlerce çalmasına rağmen yanıt alamadım. WhatsApp destek hattı üzerinden ulaştığımda ise, yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla iletmeme rağmen bu parçanın garanti kapsamına girmediği tarafıma bildirildi. İnternette bu parça ile ilgili çok fazla şikayet olduğunu, üretim kaynaklı kronik bir parça sorunu olabileceğini belirtmeme rağmen firma bunu kabul etmeyerek yine garanti kapsamı dışında olduğunu dile getirdi.

İnsanlar bu ürünleri alabilmek için ciddi bir birikim ayırıyor ve bu tarz sorunlar yaşandığında gerçekten mağdur oluyor. Fatura numaram 7239328458 olup, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili ana fırça kapağı parçasının tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Roborock ve Recci Teknoloji’den, yaşanan bu kronikleşmiş sorun hakkında müşterilerini mağdur etmeyecek bir yaklaşım bekliyorum.