Hepsiburada'da Rızasız Eklenen Bakım Paketi Ücretine İade Talebi

4559684288 numaralı siparişim kapsamında Hepsiburada üzerinden PHILIPS 8000 Serisi Aqua Plus Kablosuz Dik Süpürge satın aldım. Ancak benim rızam ve bilgim dışında, sepetime İz Teknoloji Servisi'ne ait bakım paketi 1.776,98 TL bedelle eklenmiş. Siparişi oluşturmadan hemen önce bu bakım paketini sepetimden 2–3 kez çıkarmaya çalışmama rağmen ürün sepetimden silinmedi. Bu nedenle hizmetin bedelsiz olduğunu düşünerek siparişi onayladım.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, Yapı Kredi Bankası kartımdan İz Teknoloji Servisi için 1.776,98 TL tutarında ücret çekildiğini gördüm. Oysa dikey süpürgem için zaten ayrıca ek garanti yaptırmış durumdayım ve bu bakım paketine ihtiyacım yok. Bu durumu fark ettikten sonra PHILIPS marka dikey süpürgem için iade talebi oluşturdum; fakat İz Teknoloji Servisi bakım paketinin iade edilemeyeceğini beyan etti.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez arayarak konuyu iletmeme rağmen hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. 4559684288 numaralı siparişime bağlı tüm sigorta ve bakım paketlerinin iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen 1.776,98 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kayıtlı banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, burada yer alan şikayet beyanım ve tüm süreci gösteren belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtir, sorunla ilgili gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.