Hepsiburada'da Onay Dışı Bakım Paketi Ücreti Eklendi Ve İade Talebi

Hepsiburada uygulamasından 04.11.2026 tarihinde 19.170 TL bedelle Philips 9000 Aquatrio dikey süpürge satın aldım. Ödeme aşamasında sepeti onayladıktan sonra ürünün toplam fiyatının 21.999 TL’ye çıktığını gördüm ve inceleyince bilgim ve onayım dışında İz Teknoloji bakım paketi ücreti eklendiğini fark ettim. Ben alışveriş yaparken böyle bir bakım paketini seçmedim ve özellikle de almak istemediğim bir hizmet için zorunlu olarak ücretlendirilmiş olmak istemiyorum.

Konuyla ilgili olarak önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, bakım paketinin iptalini ve ücretin iadesini talep ettim. Hepsiburada bu işlemi kendilerinin iptal edemeyeceğini, İz Teknoloji ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu satıcıya yönlendirdi. Ardından İz Teknoloji ile görüştüğümde ise ürünü ve bakım paketini kendilerinin sattığını, fakat iptali onların değil Hepsiburada’nın yapması gerektiğini ifade ettiler. Her iki taraf da topu birbirine atarak sorunu çözmeden beni ortada bırakmış durumda.

Ben ne Hepsiburada’dan ne de İz Teknoloji’den bu bakım paketi için açık ve net bir onay vermedim. Sepet onayından sonra fiyatın artmasıyla haberdar olduğum bu bakım paketinin tarafıma zorla satılmış gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. İz Teknoloji bakım paketinin derhal iptal edilmesini ve 1.825 TL bakım paketi ücretinin, 4331171374 numaralı siparişime ait ödeme yöntemime eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.