Kargoya Verilmeden İptal Edilen Siparişte Bakım Paketi Ücretinin İadesi Reddi

Hepsiburada üzerinden 424 357 021 sipariş numarası ile 01.11.2026 tarihinde Dyson V10 süpürge satın aldım. Toplam 20.999 TL ödediğim siparişte, tutarın 19.173 TL’lik kısmı Dyson süpürgeye, 1.825 TL’lik kısmı ise Hepsiburada üzerinde İz Teknoloji Servisi A.Ş. satıcısından alınan “İz Teknoloji Dikey Süpürge Bakım Paketi” ne ait olarak ayrıştırılmış durumdaydı.

Ürün henüz hazırlanma aşamasına bile alınmamış ve kargoya verilmemişken, siparişi iptal etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen, “Ürün kargoya verilmeden iptal edilemez, ürünü teslim almayıp geri göndermeniz gerekiyor” denilerek iptal talebim sürekli reddedildi. Bu yönlendirme üzerine kargo adrese geldiğinde ürünü hiç teslim almadan doğrudan iade edilmesini sağladım.

Ana ürün için iade süreci başlatıldığı ve süpürgenin bedeli için iade hareketini sipariş detay ekranında görebildiğim halde, teslim dahi almadığım ürüne ait 1.825 TL’lik bakım paketi ücreti iptal edilmiyor ve tarafıma iade edilmiyor. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme rağmen bu konuda net ve tatmin edici bir çözüm üretilmedi; ayrıca bakım paketine dair verilen numara da sistemde karşılık bulmuyor.

Fiziksel olarak hiç teslim almadığım ve kullanmadığım bir cihazın bakım paketinden faydalanmam zaten mümkün değilken, hem ürünü kargolanmadan iptal ettirmem hem de sonrasında teslim almadığım ürünün bakım paketi ücretinin iade edilmemesi benim açımdan ciddi bir tüketici mağduriyetidir.

424 357 021 numaralı siparişime ait 1.825 TL tutarındaki “İz Teknoloji Dikey Süpürge Bakım Paketi” ücretinin, süpürge bedeliyle birlikte herhangi bir kesinti yapılmadan ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam aracılığıyla harcama itirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.