Bakım Sonrası Hasarlı Robot Süpürge Ve Eksik Parçalar

2025 Temmuz ayında Media Markt'tan almış olduğum Dreame marka X50 Ultra model robot süpürge için ek bakım paketi almıştım. Cihazı bakıma göndermek için 03.06.2026 tarihinde İz Teknoloji ile görüşüp 05.06.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. 18.06.2026 tarihinde ürünüm geldi. Ben ürünü kargoya teslim etmeden parçaları birbirine temas etmeyecek şekilde poşet ve köpük ile kapladım. Lakin ürünüm geldiğinde gerekli paketleme özeninin gösterilmediğini fark ettim. Fotoğrafları da ekleyeceğim buraya. Cihazın teker kısmı, haznenin ön gövde kısmına gelecek şekilde ve araya herhangi bir koruyucu konulmadan gönderildiği için gövdede teker izleri va darbeler mevcut. Yani bu ürünü kutuya koyan personel hiç mi aklı ile kavrayamıyor bu tekerin gövdeyi çizebileceğini? Robot kısmının kendi naylonu vardı, ben onunla beraber kutuya koymuştum. O naylonu sarmış olsaydınız bile korurdu. Ama gönderdiğim naylon geri gelmediği gibi yerine koruma amaçlı bir şey de konulmamış. Akıl var mantık var, birbirine temas eden iki ağır ürün hareket halinde birbirine sürtündükçe zarar verir. Bunu düşünüp anlayamayacak durumda mısınız?
Geleyim diğer bir meseleye: Eksik gelen parçalar... Cihazın hazne kısmının önünde, robot süpürgenin yerine çıkıp oturabilmesi için "rampa parçası" var. Bu olmadan robot süpürge cihaza çıkamaz ve tam yerleşemez. Ben bu parçayı kutu içinde gönderdim ama gelen kargomda bu parçam eksik. Bu nasıl bir sorumsuzluktur. Telefonda müşteri hizmetleri ile konuştuğum zaman "Cihazı denediniz mi? " şeklinde soru yöneltti. Cihazın rampa parçası eksik iken ürünü nasıl kullanıp denememi bekliyorsunuz acaba? Bu nasıl bir akıl yürütme ve de düşünce şeklidir?

Diğer bir sorun:
Ürünü Media Markt'tan alırken bana 3 adet evde bakım hizmeti olduğunu söyleyerek ek ücretle bunu bize sattılar. Bakın iyi anlayın, evde bakım diyorum... Evinize gelip bakacaklar, ürünü temizleyip bakımını yapacaklar denildi. Lakin İz Teknoloji denen yeri aradığımda bu cihaz küçük ev aleti olduğu için evde bakım hizmetimiz yok dedi. Artık bu kısımdaki sorun ya Media Markt'taki satıcının iş bilmemesi, aldatması veya sorumsuzluğu ya da İz Teknoloji denen yerden benimle konuşan personelin bilgisizliği, iş bilmezliği veya sorumsuzluğu... Bunu bilemiyorum bu noktada sorun kimden kaynaklı ise.

Diğer bir sorun:
Biz ürünü alırken bakım yapılırken paspas pedleri, toz torbası, filtresi, yan süpürge ve altındaki ana süpürge kısmının değişeceği söylendi. Lakin İz Teknoloji denen yere giden cihazımda Filtre ve Ana süpürge kısmı değilmiş. Paspas pedleri, yan süpürge ve toz torbası değişmemiş. Bu kısımların değişimi ücrete tabi imiş. Media Markt bize satarken bu kısımlar da ücretsiz değişecek demişti oysa. Buradaki sorun da kimden kaynaklı şu an bilmiyoruz. Ya Media Markt ya da İz Teknoloji bizi kandırmış oluyor yani.