Bakım Sonrası Cihazım Hasarlı Şekilde Geri Döndü

Yaklaşık 6 ay önce Media Markt’tan Dream Bot L10s Pro Ultra Heat model robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken bana bakım paketi hediye edildi, haziran ayında süresi dolacağı için de, daha önce aranıp bilgilendirildiğim üzere cihazı sadece bakım yapılması için İz Teknoloji Servisine gönderdim.

Dün bakımdan gelen ürünü bugün detaylı kullanırken ön kapağın hasar gördüğünü ve tam olarak kapanmadığını fark ettim. Ayrıca süpürgenin altındaki fırça sürekli çıkmaya başladı. Sağlam ve sorunsuz şekilde verdiğim cihazım, bakım sonrası deforme olmuş olarak geri geldi. Yapılan bakımın ürünüme zarar vermiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve bu durumdan dolayı çok sinirliyim, pişmanım.

Servise sadece rutin bakım için göndermeme rağmen, herhangi bir onarım ya da parça değişimi talebim yokken, cihazım hasarlı şekilde geri teslim edildi. Üstelik bana bu bakım için herhangi bir ücret de yansıtılmadı, tamamen hediye bir hizmetti; ancak “bakım” adı altında ürünümün bu hale getirilmesi kabul edilebilir değil.

Media Markt ve bakımın yapıldığı İz Teknoloji Servisi’nin, cihazımı servise verdiğim andaki sağlam haline getirmesini, mümkün değilse de ürün değişimi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ürünüme servis sürecinde verilen bu zararın acilen incelenmesini ve sorumluluğun üstlenilmesini istiyorum.