Ouno Service Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Ekstra Ücret Şoku Ve İletişimsizlik

02.03.2024'de Media Markt İzmir'den Dream L10s Pro robot süpürgeyi 16.999 TL'ye aldım. Cihazın iki yıl garantisi olduğu belirtildi ve Media Markt koruma sigortası için de 1.999 TL talep edildi. Israrla, cihazın koruma altına alınacağı ve garantisine ekleneceği anlatıldı ve bu şekilde ikna edildik.

Bir yıl sonra, 12.04.2025'de cihaz arıza yaptı. Çalıştırdığımda kendi etrafında dönüyor ve temizlemeye başlamıyordu. Bu şikayetle Media Markt'a başvurdum. Cihazın garantisi olduğu için ürünü teslim alıp onarıma gönderdiler ve herhangi bir bilgi vermediler. Sadece SMS yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi, fakat hiçbir bilgi gelmedi. Bunun üzerine Dream Türkiye'ye 23.04.2025'de e-posta yoluyla ulaştım ve cihazın son durumunu öğrenmek istedim. Çok şaşırtıcı bir şekilde, benden ödeme onayı beklediklerini öğrendim!

Açıklama kısmında mop yedek parça ve aparatları için benden 4.250 TL talep edilmiş. Ayrıca, şu an aynı cihaz Media Markt'ta 9 bin tl civarında satılıyor! Benim cihazımda teknik bir hata var ve garantisi devam ediyor. Herhangi bir mop veya yedek parça değişimi talebim olmadı. Neden ödeme yapmam gerektiğini bilmek istiyorum. Ayrıca, eğer onarım ve tamir için bir parça değişimi gerekiyorsa, bunun tamamen garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Zaten toplamda 19.000 TL'yi Dream Türkiye'ye bu cihaz için peşin olarak ödedim.

Şimdi ise Dream'e gönderdiğim e-postalara cevap verilmiyor, Ouno Service ise hiçbir şekilde dönüş yapmıyor.