to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kartla Alınan Üründe İade Ve Para İadesi Sürecinin Gereksizce Uzatılması Mağduriyet Yaratıyor
İtopya.com üzerinden yaptığım alışverişte ürünleri yanlış kart ile satın aldım. Firma ile görüşerek ürünlerde hiçbir sorun olmadığını, sadece ödemenin iptal edilip başka bir kartla ödeme yapmak istediğimi belirttim. Bunu kabul etmeyip mutlaka iade yapmam ve ürünleri tekrar satın almam gerektiğini söylediler.
Ben de ürünleri orijinal kutusunda, ambalajı dahi açılmamış şekilde, geldiği gibi 9 Aralık 2025 tarihinde iade için kargoya verdim. Amacım, iade tamamlanır tamamlanmaz aynı ürünleri farklı bir kartla tekrar satın almaktı. Bugün çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisi, ürünlerin incelenmesi için 20 gün beklemem gerektiğini, sonrasında da karta iade sürecinin yaklaşık 10 gün sürebileceğini iletti. Yani toplamda neredeyse 1 aya varan bir süre mağduriyet yaşamam söz konusu.
Ambalajı bile açılmamış, sadece yanlış kartla ödeme yapıldığı için iade edilen ürünlerin incelenmesinin bu kadar uzun sürmesi bana göre kabul edilebilir değil. Bu süreç müşteriyi caydırıp yıldırmaya yönelik bir uygulama gibi hissettiriyor.
İademin gereksiz yere bekletilmeden, mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını ve ücret iademin kartıma ivedilikle yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ümit U., Yapılan incelemede iadenizin 16.12.25 saat 14:13 itibariyle bankanıza gerçekleştirildiği görülmüştür. 11.12.2025 tarihinde tarafımıza ulaşan ürününüz için işlemlerin 4 iş günü içerisinde tamamlandığı tespit edilmiştir. Ekte inceleyebilmeniz için işlem dekontunuzu ayrıca iletiyoruz. Bankanızın ücreti size yansıtması kendi prosedürlerine bağlı olarak değişebileceğini iletir, bu konunun markamızla ilgili olmadığını ayrıca belirtmek isteriz. Saygılarımızla
