to read complaints and reviews, or file yours.MSI Monitörümün Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu Yaşadım
MSI 27" mag 275F modelli ürünümü ekranında oluşan problemden kaynaklı İtopya'yı arayıp servise gönderdim. 1 haftadır arayıp sorguluyorum ve bana henüz bir cevap alınamadığını söylüyorlar. Bugün yetkili servisi aradım ve bana 11 Ağustos günü yani 8 gün önce İtopya'ya değişim/iade yapabileceğime dair mail göndermişler ama bugün aradığımda dahi bana bu bilgiyi vermediler. Servisten bu bilgiyi aldıktan sonra 2. Kere aradım (yaklaşık 30dk sonra) ve bana ürünün adresime gönderimi için hazırlandığını söylediler. Hatta görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi bile aynı kişiydi. Buradaki çelişkiyi anlatmama daha fazla gerek var mı bilmiyorum ama 30dk önce görüntüleyemediğiniz şeyi ben arayıp 8 gün geçmiş dedikten sonra nasıl görüntüleyebiliyorsunuz ve üstüne üstlük bana değişim mi iade mi yapmak istediğimi sormadan nasıl ürünü değişim için hazırlıyorsunuz. Ben değişim yapmak istiyorum. Orası ayrı bir konu ama ben burada bana doğru olanın söylendiğine inanmıyorum. 8 gündür onca aramalarıma rağmen boşu boşuna bekletiliyorum.
Gelişme
Geçen hafta cuma günü ürünümü ikinci defa servise gönderdim ve servisten pazartesi günü değişim/iade onay maili geldi. Ardından İtopya müşteri hizmetlerini aradım ve benden bu onay mailini destek ekibine göndermemi istediler. Maili göndermeme rağmen 4 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Aradığımda ise sadece sırada olduğumu ve beklemem gerektiğini söylüyorlar.
Ayrıca müşteri temsilcileri oldukça kaba ve anlayışsız davranıyor. Konuşma sırasında sürekli lafımı kesip, kendi sözlerini bitirdikten sonra telefonu kapatmaya çalışıyorlar. Görüşmenin sonunda, değişim için bu kadar bekletileceksem para iadesi istediğimi belirttim fakat müşteri temsilcisi bu talebimi dikkate almadı.
Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişim sorunundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, yeni ürün gönderimi ya da para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. İtopya müşteri hizmetlerinin yetersizliğinden dolayı sürekli kendimi burada şikayet yazarken buluyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Şu anda ekstra olarak bana ürünümün yerine muadil bir ürün gönderileceğini fakat ürünü görüntüleyemedikleri bilgisini verdiler. Şaka gibi kimsenin birbirinden haberi yok. Oysaki benim ürünümün aynısı stoklarda zaten var. Aynı ürünün gelmesi gerekirken niye muadil ürün diyerek ne olduğunu bile söyleyemediğiniz bir ürün gönderiyorsunuz?
Şaka gibi evet hala ürünü alamadım. Kaçıncı güncelleme bilmiyorum ama geçen hafta pazartesi günü değişimi onaylanan ürünü 2 haftadır İtopya tarafıma gönderimini sağlayamıyor. Neyi bekliyorum bilmiyorum. En kısa sürede sürecin çözüme ulaşmasını istiyorum.
