Garanti Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Adres Hatası Mağduriyeti

12.11.2022 tarihinde aldığım Gigabyte G24F-2 ürünü, 3 yıl dolmasına yakın arıza yaptı. İtopya'yı aradığımda, ürünü kendilerine kargolamamı ya da ServisPoint adlı garanti firmasına kendim götürebileceğim söylendi. Ben de ertesi gün, ürün monitör olduğu için kendim götürdüm ve aynı gün içinde, 2 saat sonra ürün değişimi kararı verildi. Buraya kadar her şey çok güzel. Gerekli belgeleri İtopya'ya ilettim; ürünün birebir aynısı üretilmediği için muadilini kontrol edip yollayacaklarını söylediler. 5 Eylül'de böyle bir iletişimimiz oldu. Garantinin aynı gün, 2 saat içinde değişim verdiği ürünün muadili için 1 hafta geçiyor, dönüş yok. Arıyorum, mail atıyorum, 'beklemeniz gerek' diyorlar.

10 gün geçtikten sonra, 15 Eylül günü yeniden mail attım: 10 gün oldu, ürün ne durumda diye sordum. Bana mailden yapılan dönüş şu şekilde: 'Muadil ürün sunumlarında beklemeniz gerekmektedir. Bu süreç içerisinde tedarikçi firmanın tarafımıza ürün önermesi beklenmekte olup süreç uzun sürmektedir. Bu süreçte tarafımdan mail beklemeniz yeterlidir. Muadil ürün sürecini beklemek istemezseniz ücret iadesi hakkınız bakidir.' Dayanamayıp müşteri temsilcisini aradığımda, ürünün kargoya verildiği söyleniyor. İlk sorun burada başlıyor. Bu yapılanda amaç nedir, müşteriyi bezdirip para iadesi sağlamak mı? O paraya sizce aynı ürün alınabilir mi? Her neyse, bana neden haber verilmediğini soruyorum, cevap yok. Ürünün 2022'deki fatura adresine yollandığı bilgisi veriliyor. Artık orada yaşamıyorum, ayrıca teslimat adresimle fatura adresim farklıydı. 2022'de de farklı olduğunu söylüyorum, 'hayır, siz kargoyu arayıp bilgi vereceksiniz' şeklinde dönüş alıyorum. Tüm bu süreçte H**** A******* Hanımefendi tek muhatabım ve işi sürekli yokuşa sürüyor.

Ürün fatura adresime yollanınca, adrestekiler 'benim öyle bir kargom yok' demiş ve ürün tekrar İtopya'ya geri dönüyor. Tekrar H**** Hanım'la iletişime geçiyorum, yeni adresime yollayın diyorum, ama bana verdiği cevap sadece 'fatura adresine kargolayabiliriz.' Orada yaşamıyorum, siz benimle dalga mı geçiyorsunuz diyorum, aynı cevabı alıyorum.

Sonuç olarak, ürün yılan hikayesine döndü. Tek monitörüm vardı, işlerim aksadı ve 24 gün sonra, 29 Eylül'de ürün sonunda elime geçti. Ancak bu süreçte yardımcı olamayıp yanlış yönlendiren H**** Hanım'a umarım gerekli uyarılar yapılır ve insanların taşınabileceği, ürünün yollanmadan önce müşteriye bilgi verilip istenen adrese gönderilmesi gerektiği öğretilir. Ayrıca, servis değişim kararını 2 saatte vermişken, değişim ürününün muadilinin belirlenmesi nasıl 10 gün sürer, anlamış değilim!