Masaüstü Bilgisayarın Sürekli Kapanması Ve Tekrarlanan Servis Sorunları

24.07.2026 tarihinde İtopya online üzerinden 2955523 sipariş numarası ve ıta2026000102942 fatura numarası ile toplam 378.353,61 TL tutarında masaüstü bilgisayar ve ekipmanları satın aldım. Bilgisayar elime ulaştığı ilk günden itibaren sistem düzensiz aralıklarla kendiliğinden kapanmaya başladı; bazen açılırken, bazen de açıldıktan bir süre sonra hiçbir uyarı vermeden kapanıyor.

Bu üç aylık süre içinde ürünü toplam 4 kez teknik servise gönderdim ve her seferinde bilgisayar 20 iş gününden daha uzun süre serviste kaldı. Son gönderdiğimde 30 Ekim’de kargoya teslim etmeme rağmen uzun süre herhangi bir alındı bilgisi veya bilgilendirme yapılmadı. Servisten her dönüşünde sorun çözüldü denilerek tarafıma gönderildi, ancak kapanma problemi aynen devam etti. Son gelişinde güç kaynağının değiştirildiği, tüm testlerin yapıldığı ve hiçbir sorun olmadığı söylendi, buna rağmen arıza birebir aynı şekilde sürüyor.

Bilgisayar kapanırken RAM RGB’leri ve sıvı soğutma ekranı yanmaya devam ediyor, bu nedenle sorunun ev elektriğiyle ilgili olmadığını düşünüyorum. Aynı evdeki tüm prizlerde, farklı kablolarla ve hatta başka bir binada dahi denememize rağmen problem her yerde aynı şekilde yaşanıyor. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım; sürekli farklı yerlere yönlendirildim, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı, çoğu zaman da telefona bakan olmadı. Son olarak ürünü 4. Kez servise göndermem için sadece bir iade kodu iletildi, ancak yine somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık. Yaz tatilimiz bu nedenle adeta zehir oldu. Oğlum bu yıl LGS’ye girecek, başarılı bir çocuk olduğu için onu motive etmek amacıyla bu bilgisayarı almıştık. Şu anda bilgisayar kullanırken bile aniden kapanacak diye panik yaşıyor, psikolojisi olumsuz etkilendi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, bilgisayarın parçalarının tek tek detaylı şekilde incelenerek arızanın hangi bileşenden kaynaklandığının net olarak tespit edilmesini ve ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün, ayıpsız misli ile en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Bu bedel karşılığında böyle bir süreç yaşadığım için çok pişmanım, paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum.