to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Servise Gönderilen Bilgisayarda Sorun Çözülmedi, Değişim Talebi
İtopya’dan 24.11.2024 tarihinde F****** A**** adına, 241124191407849919 sipariş numarasıyla toplama masaüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra çeşitli problemler yaşamaya başladım ve bunun üzerine bilgisayarı 22.07.2025 tarihinde servise gönderdim. Bazı parçaların değiştirildiği ve sorunların giderildiği bilgisi verildi ancak ürün bana geri geldiğinde aynı problemler aynen devam ediyordu.
Bu nedenle bilgisayarı ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Yine parça değişimi ve onarım yapıldığı, test edilip sorunsuz olduğu söylendi. Fakat cihazı kullanmaya başladığımda ilk yaşadığım sorunların devam ettiğini gördüm.
Şu anda yaşadığım başlıca sorunlar kasa içinden gelen cızırtı sesi, kasa ışıklarının beyaz şekilde düzensiz yanıp sönmesi, ekran kartı RGB özelliğinin hiç çalışmaması, ekran kartı güç girişindeki LED’lerin sürekli yanması ve özellikle Valorant oynarken yüksek FPS değerlerine rağmen donma (stutter), ses kesilmesi ve sistemin takılması şeklindedir. Ürünü servise göndermeden önce ekran kartının RGB özelliği sorunsuz çalışıyordu, servis sonrası tamamen devre dışı kalmıştır.
Yani sorunlar giderilmediği gibi, servise gönderdiğimden daha kötü bir durumda tarafıma iade edilmiştir. İstanbul dışında ikamet ediyorum ve her gönderimde kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen bilgisayarı iki kez servise göndermiş olmama karşın kalıcı bir çözüm sağlanmamış, sadece “onarım yapıldı, sorun çözüldü” denilerek aynı problemlerle tekrar elime ulaşmıştır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık yeni bir onarım değil, cihazın doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde defalarca servise yönlendirip “sorun çözüldü” denilerek aynı problemlerle geri gönderilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir; mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Güncelleme: Yaşadığım sorunlar hâlâ devam ettiği için farklı yollarla çözüm aramak zorunda kaldım. Bu kapsamda İtopya’nın sponsor olduğu bir yayıncıya da durumu anlatmak için bağış (donate) attım. Yayıncı da durumu dinledikten sonra bunun normal bir süreç olmadığını, bu şekilde tekrar tekrar servise gönderilip aynı sorunlarla geri gelmesinin kabul edilemez olduğunu ve ürünün aslında değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Açıkçası bir müşterinin sorununu çözmek için bu noktaya gelmek zorunda kalması gerçekten üzücü. Benim beklentim çok basit: Defalarca gönderdiğim ve sorunu çözülmeyen bir ürün için artık kalıcı bir çözüm sağlanması. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizin ve taleplerinizin incelenebilmesi adına ürünü incelenmek üzerine tarafımıza gönderebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Aynı sorunları yaşıyorum parça değişti diyorlar ama hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve hiçbir şekilde bir sonu yok bunun