İki Kez Servise Gönderilen Bilgisayarda Sorun Çözülmedi, Değişim Talebi

İtopya’dan 24.11.2024 tarihinde F****** A**** adına, 241124191407849919 sipariş numarasıyla toplama masaüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra çeşitli problemler yaşamaya başladım ve bunun üzerine bilgisayarı 22.07.2025 tarihinde servise gönderdim. Bazı parçaların değiştirildiği ve sorunların giderildiği bilgisi verildi ancak ürün bana geri geldiğinde aynı problemler aynen devam ediyordu.

Bu nedenle bilgisayarı ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Yine parça değişimi ve onarım yapıldığı, test edilip sorunsuz olduğu söylendi. Fakat cihazı kullanmaya başladığımda ilk yaşadığım sorunların devam ettiğini gördüm.

Şu anda yaşadığım başlıca sorunlar kasa içinden gelen cızırtı sesi, kasa ışıklarının beyaz şekilde düzensiz yanıp sönmesi, ekran kartı RGB özelliğinin hiç çalışmaması, ekran kartı güç girişindeki LED’lerin sürekli yanması ve özellikle Valorant oynarken yüksek FPS değerlerine rağmen donma (stutter), ses kesilmesi ve sistemin takılması şeklindedir. Ürünü servise göndermeden önce ekran kartının RGB özelliği sorunsuz çalışıyordu, servis sonrası tamamen devre dışı kalmıştır.

Yani sorunlar giderilmediği gibi, servise gönderdiğimden daha kötü bir durumda tarafıma iade edilmiştir. İstanbul dışında ikamet ediyorum ve her gönderimde kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen bilgisayarı iki kez servise göndermiş olmama karşın kalıcı bir çözüm sağlanmamış, sadece “onarım yapıldı, sorun çözüldü” denilerek aynı problemlerle tekrar elime ulaşmıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık yeni bir onarım değil, cihazın doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde defalarca servise yönlendirip “sorun çözüldü” denilerek aynı problemlerle geri gönderilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir; mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.