Arızalı RAM Değişimi İçin 8 Aramaya Rağmen Yanıt Yok

İtopya’dan 22 Ocak 2026 tarihinde sipariş verdiğim, dragon-5060 v3 model toplama kasam 30 Ocak’ta teslim edildi. Kasayı teslim aldığımda içinden çıkan RAM arızalı olduğu için ürünü hiç kullanamadan, anlaşmalı oldukları UPS Türkiye ile teknik servise gönderdim ve 12 Şubat’ta ürünün ellerine ulaştığı bilgisine sahip oldum.

O günden bu yana en az 8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “yasal süreç 20 iş günü” denilerek oyalandım, süre dolmasına rağmen bu kez de “geri dönüş yapacağız, gerekli yerlere iletiyoruz” denilerek oyalama devam etti. Net bir çözüm, değişim, para iadesi veya tamir tarihi verilmiyor, herhangi bir somut adım atılmıyor ve aramama rağmen geri dönüş yapılmıyor.

Sipariş numaram 260122130235368218. Ürünü hiç kullanamadığım halde yaklaşık bir ay boyunca kasam olduğu yerde yatıyor ve mağdur durumdayım. Sıfır alınan bir toplama kasada çıkan arızalı RAM’in haftalarca çözülememesi, yasal sürenin aşılmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemesi ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilebilir değil.

Arızalı RAM’in derhal yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse kasanın tamamının değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzaması ve yasal sürelerin aşılması nedeniyle neden geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama istiyorum.