to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Açılmıyor, Garanti Tamirinde İletişimsizlik Ve Uzayan Süre
İtopya Bilgisayar web sitesi üzerinden 29.01.2026 tarihinde OEM paket toplama bir bilgisayar sipariş ettim. Ürün 10.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kasadaki LED’lerden birinin diğerlerinden farklı yanması ve anakartın kendi kontrol merkezinden yapılan güncellemeden sonra bilgisayarın bir daha hiç açılmaması üzerine, ürünü 11.02.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Yeni almış olduğum ürünü teslim alır almaz bu sorunları yaşamış olmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü kargo ile İtopya'ya geri gönderdim. Buna rağmen ne ürün teslim alındığına, ne de servis kaydının açıldığına dair tarafıma herhangi bir servis formu, belge, sipariş numarası ya da benzeri bir doküman iletilmedi. Bu süreç boyunca hep ben aradım; aramalarımda da sağlıklı ve net bir bilgi alamadım, benim aramalarım dışında hiçbir şekilde İtopya tarafından bilgilendirme yapılmadı. En son geçen haftaki aramalarımdan birinde kargonun İtopya'ya ulaştıktan tam 12 gün sonra anakartın yetkili servise gönderildiğini öğrendim. Bu hafta anakartın yetkili servisi ile görüştüğümde de ürünün işlemlerinin tamamlanarak 09.03.2026 tarihinde İtopya firmasına kargolandığı bilgisini edindim; İtopya ile bugün, yani 12.03.2026 günü tekrar görüştüğümde de anakartın henüz kendilerine ulaşmadığını söylediler. İstanbul içinde bir kargonun pazartesiden perşembeye hâlâ ulaşmaması da ayrı bir aksaklık.
11.02.2026 tarihinde garantiye gönderdiğim ürün için yarın yasal tamir süresi olan 20 iş günü dolmuş olacak olmasına rağmen hâlâ kasa ile ilgili yapılan işleme ve ne zaman tarafıma teslim edileceğine dair net bir bilgim yok. Satın aldığım bir üründe daha ilk günden böyle bir sorun yaşarken, üstüne bir de sürecin bu kadar belirsiz ve iletişimsiz yürütülmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım en kötü alışveriş deneyimiydi; Ocak ayı sonunda sipariş ettiğim ürünü Mart ayı ortası olmasına rağmen hâlâ kullanamadım.
İtopya’dan, garanti sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, ürünümde ne işlem yapıldığının ve hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve detaylı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte, müşteriyi aramak zorunda bırakmadan, servis ve onarım aşamalarıyla ilgili düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ocak ayı sonunda İtopya Bilgisayar’dan bir adet Fazeon f14 model bilgisayar kasası satın aldım ancak Mart ayı sonu itibarıyla ürünü hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünü toplamda iki kez servise göndermek zorunda kaldım. İkinci gönderimimde kasanın birebir sıfırıyla değişim yapıldığı tarafıma söylendi fakat 27.03.2026 tarihinde UPS Türkiye ile teslim aldığım üründe yine sorunlarla karşılaştım.
Gelen kasanın sol alt iki ayağı da problemliydi. Ayaklardan bir tanesi koli içerisinden hiç çıkmadı, diğeri ise kırık vaziyette çıktı. Ayrıca ürünü değişim için gönderirken müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede PSU kablosunu da kasa ile birlikte göndermem istendi. Ancak yeni teslim aldığım üründe koli içerisinden PSU kablosu da çıkmadı.
Sonuç olarak, Ocak ayında satın aldığım bilgisayarımı sürekli servis ve kargo süreçleri nedeniyle Mart ayı sonu olmasına rağmen hâlâ kullanabilmiş değilim. Yaşadığım bu süreçte hem ürünün fiziksel hasarlı gelmesi hem de PSU kablosunun eksik olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İtopya Bilgisayar’ın müşteri memnuniyetine önem vermediğini bu süreçte açıkça gördüm ve bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Bu aşamada, bilgisayar kasam ve eksik PSU kablosu ile ilgili yaşadığım sorunların hızlı, güvenilir ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Uzunca bir zaman sonra (1 aydan fazla) bilgisayar kasasını teslim aldım, koliyi açınca kasanın üst arka tarafında bir ezik olduğunu ve alt ayaklarından bir tanesinin eksik olduğunu gördüm. Ayrıca eksik olan kasa ayağı kolinin içerisinde yok, yani ürün kargolanmadan önce bu hataların yaşandığı aşikar. Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimiydi. Bundan sonra en basit bir mouse pad dahi almayacağım bir marka haline geldi İtopya bilgisayar. Ocak ayı sonunda satın almış olduğum bilgisayara tam anlamıyla 18.03.2026 tarihinde erişebilmiş oldum ve bilgisayarın durumu ortada.
