to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Bilgisayar Arızalı Çıktı, Garanti Kapsamında Sorunum Çözülmedi
30.09.2025 tarihinde İtopya’dan PHOENIX-5060 V3 masaüstü bilgisayar satın aldım. 03.10.2025 tarihinde ürünü teslim aldım. Hazır kurulu sistem olarak geldiği için sadece ekran kartını takıp çalıştırdım; fakat monitöre görüntü gelmedi, klavye ve mouse’un ışıkları da yanmadı. Bunun üzerine İtopya müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana RAM'i çıkartıp tekrar takmamı söylediler, yaptım ancak sorun çözülmedi. Sonrasında ürünü hiç kullanamadan, olduğu gibi arıza tespiti için geri gönderdim. Yetkili servis, anakartta PCB hatası olduğunu belirtip sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Cihazı hiç kullanamadım, kullanmaya fırsatım olmadan böyle bir sorunla karşılaştım. Fotoğrafta da görüldüğü üzere kasa çalışıyor ama görüntü ve ışık yok.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen servis sürecinden olumsuz bir sonuç aldım ve şu ana kadar sorunum çözülmedi, maillerime cevap verilmedi. Sipariş numaram: 250930221554515299. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 5 taksit halinde toplam 33.180 TL olarak gerçekleştirdim.
İtopya’dan beklentim, arızalı anakartın ücretsiz olarak tamir edilmesi veya yeni bir ürün gönderilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize istinaden incelenen kamera kayıtları sonrasında ürünlerinizin hazırlık aşamasında herhangi bir sorun görülmediği, görüntü alınıp test edildikten sonra tarafınıza kargolandığı görülmüştür. Firmamız kullanıcı hataları vb. durumlarda herhangi bir destek sağlamamakta olup, yetkili servisinin ilettiği yönergelere göre hareket edebileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla
