İtopya Mağazadan Teslim Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmaması

20.01.2026 tarihinde İtopya sitesi üzerinden 260120200524743665 sipariş numarasıyla bilgisayar satın aldım. Kargo beklememek için özellikle Ankara mağazasından teslim seçeneğini tercih ettim.

Siparişimin gecikmesi üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Kasanın stokta olmadığı ve ana depodan talep edildiği, bu nedenle de tahmini bir teslimat tarihi verilemeyeceği söylendi. Günler sonra tekrar aradığımda da aynı yanıtları almaya devam ettim ve hiçbir net bilgi paylaşılmadı.

Bilgisayara acil ihtiyaç duymam nedeniyle, daha ucuz bir kasa da olsa farklı bir kasa ile montaj yapılmasını talep ettim. Gerekirse geçici bir kasayla kurulumu bile kabul edeceğimi belirttim. Buna rağmen siparişte hiçbir değişiklik yapılamayacağı ifade edilerek talebim reddedildi.

29.01.2026 tarihinde mağduriyetimi ısrarla dile getirerek ürünümü artık teslim almam gerektiğini belirttim. Bilgisayar mühendisi olmam nedeniyle çalışma düzenimin bu durumdan ciddi şekilde etkilendiğini açıkça ifade ettim. Aynı gün içinde ürünün saat 19.00’da hazır olacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen daha sonra Ankara şubesi tarafından aranarak kasanın gelen ürünler arasında olmadığı ve teslimatın yapılamayacağı söylendi. 30.01.2026 tarihinde ise kasanın yanlışlıkla başka bir şubeye gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Her seferinde farklı bir açıklama yapıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünümü hâlâ teslim alamadım ve net bir teslimat tarihi tarafıma iletilmedi. “En kısa sürede” gibi genel ifadelerle geçiştiriliyorum, yetkili bir kişiyle görüşme talebim de kabul edilmedi.

Benden iki gün sonra, 22.01.2026 tarihinde aynı ürünü sipariş eden bir arkadaşımın bilgisayarı ise 29.01.2026 tarihinde kendisine teslim edildi. Gerekçe olarak onun kargoyu, benim mağazadan teslim seçeneğini tercih etmem gösterildi. Oysa ben kargoda gecikme yaşanmaması için mağazadan teslimi tercih etmiştim.

Tüm işlerimi bilgisayar üzerinden yürüttüğüm için bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı. Alternatif çözüm önerilerime rağmen hiçbir talebim dikkate alınmadı ve ücretini ödediğim ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybetmiş durumdayım.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini, ücretini eksiksiz ödediğim bilgisayarın net bir tarih verilerek en kısa zamanda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.