to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Arızalı Monitör İçin 20 Gündür İade Bekliyorum, Mağdur Edildim!
Gigabyte g242 model monitörü yaklaşık 1,5 yıl önce İtopya’dan 4.200 TL ödeyerek banka kartı ile satın aldım. Bir süre önce ekranda çizgilenme sorunu ortaya çıktı. Ürünü iade etmek için başvurdum ve monitör aynı gün yetkili servis tarafından arızalı olarak raporlandı. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen İtopya henüz iade işlemini gerçekleştirmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sürekli olarak sürecin uzatıldığı söylendi ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Son olarak mail yoluyla bana "iade faturası kesin, muhasebecinizle görüşün" denildi. Şirket değilim ve şahıs olarak böyle bir işlem yapmam mümkün değil. Bu şekilde bir iş takibi kabul edilemez.
Sipariş numaram: 2380744. Tüm şartları yerine getirmeme rağmen mağdur edildim ve derhal ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede beyanınızda yer alan '' Şirket değilim ve şahıs olarak böyle bir işlem yapmam mümkün değil. Bu şekilde bir iş takibi kabul edilemez. '' söyleminin maalesef 2024 eylül ayında GİB üzerindeki kontroller gereği şirket sahibi olduğunuz görülerek tarafınıza iletilmiştir. Markamız herhangi bir müşterimizi sebepsiz veya bilgilendirme yapmadan bekletme işlemi gerçekleştirmemektedir. İlettiğiniz Mukellefiyet belgesi ile birlikte iade işlemleriniz başlatılmıştır. Ücret iadeniz 1-14 gün içerisinde bankanıza gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla
13 Ekim'de tarafıma iade edilen 4.200 TL tutar, üzerinden 14 iş günü ve toplamda yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen halen Akbank hesabıma yatırılmadı. İade işlemini İtopya'nın mail adresi üzerinden başlattım ve süreç garantili ürün kapsamında gerçekleşti. Sipariş/fatura numaram: 2380744. Bu süreçte hem İtopya hem de Akbank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, gerekli tüm belgeleri ilettim. Ancak her iki kurumun müşteri temsilcileri de sürekli farklı bilgiler verdi. İlk başta iadenin mağaza tarafından yapılmadığı söylendi, mağazayla iletişime geçince iade belgesi gönderildi. Sonrasında tekrar Akbank’ı aradığımda şubeye gitmem gerektiği belirtildi, bunu yapamayacağımı iletince iadenin geleceği söylendi fakat net bir tarih verilmedi. 31 Ekim'de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturulmasını istedim ancak bugün öğrendim ki herhangi bir kayıt açılmamış. Yaklaşık 2 aydır devam eden bu süreçte her konuştuğum müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor ve süreç son derece amatörce yürütülüyor. Son görüştüğümde Akbank’ın iade mesajında işlem yapılmış görünüyor, ancak mağaza talebi açmış, iade yapılmamış olarak gözükmekte. Bu kadar bilgisiz ve ilgisiz bir hizmetle ilk defa karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum. En kısa sürede iade tutarımın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
