to read complaints and reviews, or file yours.Güç Kaynağı İadesi Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor
20 gün önce nzxt c1200 model güç kaynağımda arıza yaşadığım için ürünü Hasanpaşa Mah. Lavanta Sok. Etap İş Merkezi d Blok No: 22/b1 Kadıköy/İstanbul adresindeki Acıbadem şubenize elden teslim ettim. Şubedeki çalışanlar ürünü yetkili teknik servise göndereceklerini belirttiler. Birkaç gün sonra itopya.com’dan “ürününüzün iadesi onaylandı, 14 gün içerisinde para iadesi yapılacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Ancak, üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Konu hakkında bilgi almak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Her seferinde uzun süre beklemek zorunda kaldım; bugün ise yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi yardımcı olmak yerine beni şubeye yönlendirdi ve görüşmeyi sonlandırdı. E-posta ile de ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Para iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemiştir. Servis süreçleri 20 iş günü , iade süreçleri ise 14 iş günüdür. Hesaplamalara hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
