Monitör Değişiminde Fiyat Farkı İadesi Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

14 Nisan 2026 tarihinde İtopya Beylikdüzü mağazasından 8.000 TL ödeyerek 27 inç bir monitör satın aldım. Eve geldiğimde ürünün benim kullanım alanıma göre büyük geldiğini fark ettim ve stoklara bakınca Kadıköy’de oturduğum için 15 Nisan’da İtopya Acıbadem mağazasına, ürünü hiç kullanmadan, kutusu ve tüm jelatinleri üzerinde olacak şekilde götürdüm.

Acıbadem mağazasında servis bölümüne başvurduğumda, değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine hemen servis bölümünün yanındaki duvarda asılı olan iade–değişim bilgilendirme yazısını göstererek kendi kurallarına aykırı davrandıklarını belirttim. Bir süre “olmaz” denilerek direnilmesine rağmen, yasal olarak bu hakkımın olduğunu ifade edince görevli arkadaş sonunda değişim yapmaya ikna oldu.

Mağazadan bu kez 24 inç bir monitör seçtim, bu ürün yaklaşık 6.000 TL civarındaydı. Aradaki fiyat farkı için işlem yapıldı ve tutarın bana iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu fark tutarı tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte defalarca İtopya’yı aradım, her aradığımda en az 5–6 farklı kişiye bağlandım, her seferinde derdimi baştan anlattım ve “ben ilgilenmiyorum” denilerek başka birine aktarıldım. Sonunda telefon aynı kişiler arasında dolaştığı için “biraz önce sizinle konuşmuştuk” diyen çalışanlarla karşılaştım. Her defasında artık bu işin çözülmesini istediğimi söylememe rağmen sadece telefon numaram alınıp görüşme sonlandırıldı, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşadıklarım hem müşteri hizmetleri sürecinizin ne kadar düzensiz olduğunu hem de verilen sözlere güvenilemediğini gösteriyor. Beylikdüzü’nde yaptığım alışveriş sonrası Acıbadem mağazasında yapılan değişim işleminden doğan fiyat farkının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha sizden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve yaşadığım bu süreci ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Paramı verin.