Teslim Edilmeyen Laptop Ve Yanıltıcı Bilgi Akışıyla Mağduriyet, İptal Ve İade Talebi

İtopya’nın kendi internet sitesi üzerinden 15.04.2026 tarihinde yaklaşık 40.000 TL tutarında bir laptop siparişi verdim. Hızlı olsun diye özellikle mağaza teslim seçeneğini seçmeme rağmen, 6 gün boyunca “teslim sürecinde”, “hazırlanıyor” gibi birbirinden farklı ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla oyalandım. 5. Gün sorduğumda ürünün Acıbadem İstanbul mağazasında göründüğünü, ancak neden teslim edilmediğini bilmediklerini söylediler.

Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise ürünün ellerinde kalmadığını, ne zaman tedarik ederlerse o zaman teslim edeceklerini söylediler. Ürün bana hiç teslim edilmedi, ama günlerce sanki süreç normal ilerliyormuş gibi bilgi verildi. Tek bir çağrı merkezleri var, mağazalara doğrudan telefonla ulaşmak mümkün değil. İletişim mailine yanıt veren kişi, yazılan maili okumadan cevap veriyormuş gibi standart ve alakasız dönüşler yapıyor. Çağrı merkezindeki çalışanların da bir gün söylediği diğer günü tutmuyor; net ve tutarlı hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, mahalle bakkalından bile daha amatör bir yaklaşım sergilenmesi beni fazlasıyla mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Ürünün acilen temin edilip söz verildiği gibi Acıbadem mağazasından teslim edilmesini ya da istemem halinde gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak iptal ve iademin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.