İstikbal Yeni Alınan Koltukta Kullanım Olmadan Sararma Ve Firmadan Çözüm Yok

Yunus · 2026-05-13T12:01:21+03:00

Yeni evlendiğim için evimi İstikbal’in en pahalı ürünleri ile dizdim. Balayı dönüşü shine paket içindeki 3’lü koltuğun üzerinde hiçbir kullanım olmamasına rağmen koltuğun yüzeyinde sapsarı lekeler oluştuğunu fark ettim. Koltuğa oturmadım, herhangi bir sıvı ya da dış etken teması da olmadı. Durumu fark eder etmez firmaya başvurup destek talep ettim ancak hiçbir inceleme ciddiye alınmadan sorunun “kullanıcı hatası” ve “dış etken” olduğu söylenerek geçiştirildim. İki haftadır bu sorunla uğraşmama rağmen tarafıma çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi ve adeta “nereye gidersen git” tavrıyla karşılaştım. 25.03.2026 tarihli faturamla yüksek meblağda ve peşin ödediğim bu alışverişte, firmanın sadece parayı alana kadar ilgili olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Hiç kullanılmamış, yeni alınmış bir 3’lü koltuğun kendi kendine sararmasının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Yunus

Geçmeyin kardeşim iletişime sizinle hiçbir konuda anlaşılmaz tüketici haklarımı hakem heyetinde sonuna kadar kullanacağım. Kimseye de ürün aldırtmam bundan sonrada size. Tek derdiniz para

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri