to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıl önce İstikbal markasından Lena antrasit koltuk takımı satın aldım. Markanın ismine ve kalitesine güvenerek ciddi bir bedel ödeyip aldığım bu ürünün üzerinde, kullanım sırasında oturmadan kaynaklı olduğunu düşündüğüm lekelenmeler oluşmaya başladı. İlk zamanlarda lekeler azdı ancak özellikle son 2 aydır belirgin şekilde çoğaldı.
Bugün teknik servis evime gelerek koltuğu inceledi. Kendilerine lekelerin herhangi bir şey dökülmesiyle değil, oturmayla alakalı oluştuğunu ifade etmeme rağmen, ısrarla koltuğa bir şeyler dökülmüş olduğu söylendi. Herhangi bir test, detaylı inceleme ya da farklı bir işlem yapılmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu ima edildi ve koltuğu benim elimle silmem gerektiği söylendi. Bir tüketici olarak, yeni sayılabilecek bir koltuğu her gün silmem gerektiğinin söylenmesi hem mantıksız hem de kabul edilebilir değil.
Ürünü İstanbul Gaziosmanpaşa Ordu Caddesi’indeki bayiden, peşin ödeme ile toplu alım içinde satın aldım. Bu kadar kısa sürede bu şekilde lekelenme yapan bir koltuğun normal kullanımda bu hale gelmesini ürünün kalitesiyle bağdaştıramıyorum. Koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm (ayıplı ürün olarak kabul edilip gerekirse değişim veya benzeri bir uygulama) sunulmasını talep ediyorum.
İstikbal’den yaklaşık 1 yıl önce İstanbul’daki bir mağazanızdan aldığım koltuk takımında, tamamen günlük ve olağan kullanım sırasında ciddi lekelenmeler oluştu. Ürünü aldığım günden bu yana ekstra bir kimyasal, yanlış temizlik ürünü ya da farklı bir kullanım yapmadım, sadece normal ev ortamında kullandım.
Yaşadığım sorun üzerine teknik servis yönlendirildi ancak gelen ekip ürüne detaylı bir inceleme yapmadan, sadece uzaktan bakarak sorunun tüketici kaynaklı olduğunu söyledi. Herhangi bir teknik rapor, kumaş analizi veya ayrıntılı kontrol yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Üstelik kumaş değişimi için benden ücret talep edildi. Koltuk sizin, kumaş sizin, üretim ve malzeme seçimi size aitken, ortada net bir inceleme olmamasına rağmen hatanın tamamen bana yüklenmesini ve ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Koltuk takımındaki lekelenme sorununun üretimden ya da kumaştan kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kullanıcı hatası denilecek bir durum varsa bunun da somut inceleme ve raporla tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım İstikbal Lena koltuk takımının kumaşında son aylarda belirgin şekilde lekelenme sorunu yaşamaya başladım. Ürünü sık ve yoğun kullanmıyor olmamıza rağmen kumaştaki bu problem kendiliğinden ortaya çıktı.
Eve gelen teknik servis inceleme yaptığını ve sonucun “tüketici hatası” olduğunu iletti. Ancak kumaş detaylı ve tarafsız bir incelemeden geçmeden, nasıl bu kadar kolay tüketici hatası denildiğini anlayamıyorum. Benim yaşadığım sorunla ilgili başka şikayetlerin de olduğunu görüyorum, bu durumda ortada kumaş kaynaklı bir problem olabileceği değerlendirilmiyorken, üstüne bir de ücret talep edilerek kumaş değişimi teklif edilmesi marka adına gerçekten üzücü olmuştur.
İstikbal gibi bir markadan beklediğim, bu durumu tekrar ve tarafsız bir şekilde değerlendirmesi ve Lena koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Teknik servis incelemesinin tüketici aleyhine, kolaycı bir yaklaşımla yapıldığını düşündüğüm bu sürecin acilen gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İstikbal markasından Lorea model bir koltuk takımı satın aldık. Ürün iki ay sonra teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Ancak üçlü iki koltukta leke olduğunu fark ettim ve bunu montaj ekibine gösterdim. 'Tamam, biz bildiririz' diyerek ayrıldılar. Daha sonra teknik servis geldiğinde, bunun yansıma olduğ...
İstikbal plato koltuk takımı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunuyorum. Ürün satış sırasında "leke tutmaz, kumaşta sorun yaşamazsınız" Denilerek tarafıma güvence verilmiştir. Ancak kısa süre içerisinde koltuğun renginde belirgin solmalar meydana gelmiş, lekeler oluşmuş ancak bu durum ...
İzmir Torbalı’daki İstikbal bayisinden yeni evliyken Lena koltuk takımına ait konsol ve yemek takımını satın aldık. Ürünleri aldığımız ilk yıl dolmadan, üstelik çalışan bir çift olarak çok sık kullanmamamıza rağmen sandalyelerin altları sallanmaya başladı, masanın üst kısmı kabarmaya ve ahşap kısıml...
1 yıl önce İstikbal MASKO mağazasından Lena koltuk takımı aldım. Kazayağı desenli olan koltuğunda zamanla sarımsı lekeler oluştu. İki kere servis kaydı oluşturdum, ikisinde de kullanıcı hatası dendi. Ürünü pazarlarken temizliğinin çok kolay olduğu söylendi. Gerçekten de koltuğu bir kere sildiğinizde...
İstikbal’den aldığım Lena koltuk takımını yaklaşık 17 aydır kullanıyorum, ürünün 2. ayında kumaşından sürekli leke çıkmaya başladı. Kumaş kalitesi o kadar kötü ki koltuklar sürekli kirli ve lekeliymiş gibi görünüyor, bu yüzden evimde misafir bile ağırlayamaz hâle geldim. Bu sorun üzerine servis çağ...
Yorumlar