to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltukta Lekeler Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık 1 yıl önce İstikbal markasından Lena antrasit koltuk takımı satın aldım. Markanın ismine ve kalitesine güvenerek ciddi bir bedel ödeyip aldığım bu ürünün üzerinde, kullanım sırasında oturmadan kaynaklı olduğunu düşündüğüm lekelenmeler oluşmaya başladı. İlk zamanlarda lekeler azdı ancak özellikle son 2 aydır belirgin şekilde çoğaldı.
Bugün teknik servis evime gelerek koltuğu inceledi. Kendilerine lekelerin herhangi bir şey dökülmesiyle değil, oturmayla alakalı oluştuğunu ifade etmeme rağmen, ısrarla koltuğa bir şeyler dökülmüş olduğu söylendi. Herhangi bir test, detaylı inceleme ya da farklı bir işlem yapılmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu ima edildi ve koltuğu benim elimle silmem gerektiği söylendi. Bir tüketici olarak, yeni sayılabilecek bir koltuğu her gün silmem gerektiğinin söylenmesi hem mantıksız hem de kabul edilebilir değil.
Ürünü İstanbul Gaziosmanpaşa Ordu Caddesi’indeki bayiden, peşin ödeme ile toplu alım içinde satın aldım. Bu kadar kısa sürede bu şekilde lekelenme yapan bir koltuğun normal kullanımda bu hale gelmesini ürünün kalitesiyle bağdaştıramıyorum. Koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm (ayıplı ürün olarak kabul edilip gerekirse değişim veya benzeri bir uygulama) sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den yaklaşık 1 yıl önce İstanbul’daki bir mağazanızdan aldığım koltuk takımında, tamamen günlük ve olağan kullanım sırasında ciddi lekelenmeler oluştu. Ürünü aldığım günden bu yana ekstra bir kimyasal, yanlış temizlik ürünü ya da farklı bir kullanım yapmadım, sadece normal ev ortamında kullandım.
Yaşadığım sorun üzerine teknik servis yönlendirildi ancak gelen ekip ürüne detaylı bir inceleme yapmadan, sadece uzaktan bakarak sorunun tüketici kaynaklı olduğunu söyledi. Herhangi bir teknik rapor, kumaş analizi veya ayrıntılı kontrol yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Üstelik kumaş değişimi için benden ücret talep edildi. Koltuk sizin, kumaş sizin, üretim ve malzeme seçimi size aitken, ortada net bir inceleme olmamasına rağmen hatanın tamamen bana yüklenmesini ve ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Koltuk takımındaki lekelenme sorununun üretimden ya da kumaştan kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kullanıcı hatası denilecek bir durum varsa bunun da somut inceleme ve raporla tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Yazık sizin gibi markaya bir daha mi asla İstikbal
Markanızın arkasında durmayı bırak cevap olarak bir de para istiyorsunuz
Bundan sonra asla bir kişiye dahi tavsiye etmem markanızın önünden dahi geçmem markayı satarken iyi sorun oluşunca arkasında durmayın
İstikbal'dan aldığım Lena antrasit koltuk takımında kullanım sırasında lekeler oluştu. Teknik servis sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip, hiçbir inceleme yapmadan kumaş değişikliği önerdi ve bu değişikliği ücretli olarak sundu. Bu çözüm benim için kabul edilemez; ürünün ayıplı olduğunu ve ücretsiz bir değişim ya da uygun bir çözüm talep ediyorum.
