to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Çökme Ve Vücut İzi Sorunu Servis Hakkında Çözüm Yok İade Talebi
07.04.2025 tarihinde İstikbal markalı Active Life Gold s 120X200 yaylı yatak satın aldım. Henüz bir yıl dolmadan yatakta bölgesel olarak çökme, belirgin vücut izi ve rahatsız edici şekilde batma problemi oluştu. Yatak konforu tamamen bozulduğu için garanti kapsamında servis kaydı açtırdım.
Şubat 2026’da gelen servis ekibi yatağa temas etmeden, sadece uzaktan bakarak ve gözle kontrol yaptığını söyleyerek herhangi bir sorun olmadığını belirtti ve işlemi sonlandırdı. Ancak çökme ve batma sorunu hiç düzelmediği için tekrar kayıt açtırdım. Bu kez de tarafıma, daha önce bir kaydım olduğu, kayıtların sistem tarafından otomatik kapatıldığı ve bu nedenle ikinci kez servis yönlendiremeyecekleri mesajla ve müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi.
Hem konforu bozulmuş, yayları çökmüş bir yatakla yaşamaya zorlanmam hem de servis ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağdur oldum. Yatağın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, haklarımın korunmasını ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın İlgili:Gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız yanıtı yetersiz ve yanıltıcıdır talebim ürünün iade alınıp ücret ifadesidir fakat İstikbal Müşteri Temsilcisi sadece servis yönlendirip şikayeti sadece servis açarak belgelendireceklerini ifade edip ürünü aldığım İstikbal şubesine gidip sorununuzu kendiniz çözüm biz buradan sadece servis açarak yardımcı olabiliriz dediler. Ve kısaca markamı ve kalitesini savunmuyor ve tüketiciyi muhatap almıyorum diyor. Tek çözüm Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmak gibi görünüyor. Şikayet Var Ekibine destek ve çözüm odaklı ilerlemeye çalışma çabaları için teşekkürler🙏 Saygılarımla İstikbal Müşteri Hizmetleri Not:İyi ki varsınız
Sayın İlgili:Gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız yanıtı yetersiz ve yanıltıcıdır talebim ürünün iade alınıp ücret ifadesidir fakat İstikbal Müşteri Temsilcisi sadece servis yönlendirip şikayeti sadece servis açarak belgelendireceklerini ifade edip ürünü aldığım İstikbal şubesine gidip sorununuzu kendiniz çözüm biz buradan sadece servis açarak yardımcı olabiliriz dediler. Ve kısaca markamı ve kalitesini savunmuyor ve tüketiciyi muhatap almıyorum diyor. Tek çözüm Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmak gibi görünüyor. Şikayet Var Ekibine destek ve çözüm odaklı ilerlemeye çalışma çabaları için teşekkürler🙏Düzeltmedir
07.04.2025 tarihinde İstikbal markalı bir yatak satın aldım ve kısa sürede bölgesel çökme ve batma problemi yaşadım. Garanti kapsamında servis kaydı açtım, ancak ilk ekip sorunu gözlemleyip çözüm bulamadı. Tekrar kayıt açtığımda ise daha önceki kaydın otomatik kapandığı ve ikinci kez yönlendirme yapılamayacağı söylendi. Kuşdili şubesine giderek görüşmem gerektiği bildirildi, fakat iade süreciyle ilgili henüz bir gelişme olmadı. Bu süreçte marka tarafından ilgisiz, umursamaz ve kaba tutumla karşılaştım.
