Yanlış Renkli Koltuk Ve Sorumluluk Reddi

Gaziantep’te bulunan İstikbal Handan Mobilya mağazasından yaklaşık iki ay önce oturma grubu ve çeşitli mobilyalar satın aldım. Satış sürecinde bayi ile iletişimde ve süreçte herhangi bir sorun yaşamadım, bu nedenle markaya ve kurumsallık anlayışına güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ürünlerim 19.05.2026 tarihinde kararlaştırılan tarih ve saatte adresime teslim edildi. Teslimat sırasında üçlü koltuğumun sırt kısmının sipariş ettiğim renkte olmadığı, tamamen farklı bir renkte üretildiği ortaya çıktı. Ürün üzerindeki paket etiketi doğru olmasına rağmen paket içeriğinin hatalı olması, sorunun doğrudan üretim sürecinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Teslimatı yapan ekip de ürünün fabrikada yanlış üretildiğini, geri gönderileceğini ve bu nedenle bayram öncesinde düzeltilip gönderilmesinin mümkün olmadığını söyledi.

Durumu hemen satın aldığım bayiye bildirdim. Bayi, hatanın fabrikadan kaynaklandığını, konunun aciliyetini üreticiye ileteceklerini ve benim de müşteri hizmetleriyle görüşmemin süreci hızlandırabileceğini belirtti. Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini ve doğru ürünün ne zaman teslim edileceğini sordum.

Ancak müşteri temsilcisi, sorumluluğun tamamen bayide olduğunu söyleyerek muhatabımın yalnızca bayi olduğunu ısrarla ifade etti ve bana herhangi bir çözüm, net bilgi veya yol haritası sunmadı. Yanlış üretilen ve gönderilen ürünün kaynağının doğrudan üretim süreci olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve yönlendirici olmaması, tercih ettiğim markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Farklı markalardan ve yerel mobilya üreticilerinden de ürün beğenmiş olmama rağmen, marka güveni nedeniyle özellikle İstikbal’i seçmiştim. Bugün geldiğim noktada ise hatası benden kaynaklanmayan bir durum yüzünden salon takımım eksik kalmış, bayramı eksik ve keyifsiz bir şekilde geçirmek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, üçlü koltuğumun doğru renkte ve eksiksiz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca üretim ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini istiyorum.