Yanlış Kumaş Gönderimi Ve Eksperin Haksız Değerlendirmesi

Ankara Konya Yolu üzerindeki İstikbal bayisinden aldığımız İstikbal Legato koltuk takımındaki legato tek kanepenin kumaşı, özellikle pati dostu olsun diye belirtmemize rağmen pati dostu kumaşla gelmedi. Ürün yaklaşık 1 aydır bizde ve geldiği günden beri kedilerin tırnak izleri belirgin şekilde ortaya çıktı. Pati dostu kumaş talebimize rağmen yanlış kumaş gönderilmesine rağmen, kumaşla ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmiyor.

Ayrıca kol kısmı arasındaki açıklıklar da simetrik değil, koltuğun işçiliği ve montajında göze batan bir düzensizlik var. Ürün kalitesi ve montajı bu haliyle kesinlikle beklediğimiz seviyede değil.

Eksper incelemesi için gelen personel ise “pati dostu kumaş” kavramını hiç duymadığını belirtti, kumaşı tanımadığını açıkça belli etti ve buna rağmen sadece “kedi tırmalamış” diyerek durumu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştı. İnceleme sonunda resmi olarak da “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz reddedildi. Hem kumaşı tanımayan hem de pati dostu kumaş konusunda bilgi sahibi olmayan bir eksperin bu şekilde karar vermesi bizi ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Faturamız ve sipariş bilgilerimiz elimizde, kumaş kodu 200lgtc0305000126 olarak geçiyor. Tüm bu sebeplerle tek kanepenin ve ilgili hatalı ürünün ücret iadesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız süreç, yanlış yönlendirme, eksperin yetersizliği ve “kullanıcı hatası” şeklindeki haksız değerlendirme nedeniyle müşteri hizmetlerinin bu mağduriyeti telafi edecek şekilde dönüş yapmasını ve kurumsal bir çözüm sunmasını istiyoruz.

Fatura no: fa72025000001876