Yanıltıcı Ürün Bilgileri Ve Orta Sehpa Değişimi Reddine Karşı Şikayet

20.04.2026 tarihinde İstiklal Sivas Arkan Grup mağazasından Destina oturma grubu ve yemek odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle açılır masa ölçüsünü sordum, bana sabit masa ile aynı boyutta olduğu söylendi, ancak teslimde açılır masanın daha uzun olduğunu gördüm. Takımı alırken teşhirdeki orta sehpanın da bu takıma ait olduğunu düşünerek onayladık, ürünü satan kişi bunun takımın kendi sehpası olmadığını belirtmedi.

Orta sehpanın aslında takımın parçası olmadığını tesadüfen internette görünce fark ettim. Ürünü satın aldıktan üç gün sonra mağazaya ulaşıp henüz ürünün fabrikadan çıkmadığını, bu nedenle sehpanın değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen “o elimizde yok, herkes bunu alıyor” denilerek talebim reddedildi. Mağazada koyduğunuz ürünün takımın kendi orta sehpası olup olmadığını müşterinin anlamasını beklemek doğru değilken, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca ürünleri alırken “bayramdan önce gelir” denildi, bayramdan hemen önce başka bir görevliye sorduğumuzda bu kez “gelmez” cevabını aldık ve gerçekten de bayramdan önce teslim edilmedi. Yani ürünü satana kadar yanlış ve çelişkili bilgiler verildi. Süreç boyunca müşteri temsilcisi E*** Hanım ilgilendi ve kendisine, sehpanın takıma ait olmadığını bize kendisinin söylemesi gerektiğini, bizim bunu bilemeyeceğimizi ilettim. Buna rağmen “şu an elimizde takımın sehpası yok, onu koyduk, alan da böyle alıyor” diyerek bu durumu normalleştiren bir cevap verdi.

Sonuç olarak evimize teslim edilen orta sehpa, takım ile inanılmaz derecede uyumsuz kaldı ve bu durum tamamen mağazadaki eksik ve hatalı bilgilendirmeden kaynaklandı. Ben, takımın kendi orijinal orta sehpasının temin edilerek mevcut sehpanın değiştirilmesini talep ediyorum.