Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Hasarlı Mobilya Şikayeti

7 Aralık 2025 tarihinde Sivas Merkez’de bulunan Arkan Grup İstikbal mağazasından bir koltuk takımı ve bir yemek odası takımı satın aldık. Satın alma aşamasından itibaren teslimat süreci ciddi mağduriyet oluşturdu. Ürünlerimiz aylar sonra, Ramazan Bayramı’ndan birkaç gün önce teslim edildi.

Teslimat sonrasında yemek masasının sandalyelerinin eksik olduğu ortaya çıktı ve bu eksiklik de yine aylar sonra giderildi. Ancak buna rağmen teslim edilen ürünlerde ciddi hasar ve kusurlar bulunmaktadır. Yemek masasının tablasında belirgin deformasyonlar vardır, orta sehpa ise kırık şekilde teslim edilmiştir. Bu durum daha ilk günden beri aynı şekilde devam etmektedir ve şu ana kadar herhangi bir onarım ya da değişim yapılmamıştır.

Tespit ettiğimiz tüm sorunları mağazaya bildirdik ve ürünlerin değişiminin yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne bir değişim ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. 19 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla hâlâ net bir teslimat veya değişim tarihi verilmiyor, tarafımıza sağlıklı ve açık bir bilgilendirme yapılmıyor.

Mağazayı telefonla aradığımızda çoğu zaman kimseye ulaşamıyoruz. Mesaj yoluyla iletişim kurduğumuzda ise yalnızca “sipariş girildi” şeklinde, sürecin gidişatını açıklamayan, geçiştirici cevaplar veriliyor. Sürecin hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı konusunda bize hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Hem teslimat gecikmeleri hem de ayıplı ve hasarlı ürün teslimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Bu nedenle hasarlı ve kusurlu ürünlerimizin değişiminin acilen yapılmasını, sürecin en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafımıza açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.